支持体系


易才根据易才客户满意度管理曲线建立质量管理中心,实时监控目前集团所有客户的服务状态及服务质量,通过结果反馈提供针对性客户服务提升方案,实现精细化客户满意度管理。 
 
易才始终坚持以卓越质量服务客户,紧紧围绕客户需求这个中心,以问题为导向,持续提升产品和服务质量,努力做到质量管理标准化、质量标准数据化,倡导全员、全流程开展质量管理和控制,对质量问题施行责任追溯制,真正把为客户提供多元化、标准化、优质化的服务作为自己的首要责任,持续不断帮助客户解决问题并提升工作效率,实现客户的满意与成功。
 
易才首次采用Lean6sigma管理方法完成对企业的精细化管理,6sigma既是易才的战略和目标,又是易才的战术和工具。现在Lean 6sigma与易才原有的管理体制已经融合为企业文化和战略的一部分,比如:易才通过一年半的努力已经建立了以ISO八项基本原则为基础的质量体系,我们运用HRO行业特色的易才6sigma项目管理体系,包括6sigma黄带、绿带、黑带培训体系,自主开发了讲义项目管理及激励机制。另外,从全面客户满意度管理的角度,易才也自主开发了基于CLM的TCSS管理体系,对于易才风险内控,我们也运用HRO的IT系统开发了全国性客户自动测量高可靠性的质控点管理系统,实现服务全过程 的重点实时监控,随时可以监测各个地区存在的业务问题,及时解决, 努力实现客户对易才服务的满意度,从而实现企业在业务上的整合和提升。易才不断将国际上最先进的流程管理理念融入企业,从而实现业务上的整合和提升。这也是国内首家使用这一国际先进管理方法的人力资源服务外包公司,它能够有力地推动易才的服务运营质量水平,对企业、员工、社会的和谐发展发挥积极重要的领航作用。