年使用超140万 自助服务显成效

今年以来，天津市社保中心结合深化改进作风专项行动，不断增加自助设备数量、在分中心窗口试点建立规范的自助服务区、强化服务管理制度、优化软件流程、配备相关管理人员，窗口自助服务在2015年取得了长足发展，当年自助设备使用超过140万人次，使用量较去年同期增加69%，为提高经办效率，保障参保人社保权益作出了积极贡献。

为提高服务信息化水平，自2014年1月起，市社保中心陆续在各分中心、档案馆等窗口单位配置自助查询打印终端，设置自助服务功能区，实现了缴费证明自助打印、缴费明细自助打印、缴费通知单自助打印、新参保人员信息预录入登记等自助功能。截***目前，全系统共配置各类自助终端130台，总使用量达223.5万人次，其中打印缴费证明105万人次，打印缴费明细108万人次，打印缴费通知单2.5万人次，新参保人员信息预录入登记8万人次。

本月，市社保中心又针对各分中心反映的实际问题，通过基层实地调研，积极与设备供应商沟通协调，对自助设备软件进行了更新完善，将打印次数的限制由原人工控制改为现程序控制，优化了软件的自动化控制力，既充分满足了参保人的实际打印需要，又避免了恶意重复打印等对资源的浪费行为，还简化了参保人打印手续。

下一步，市社保中心将根据参保群众和各窗口单位经办服务需求，结合系统的办公环境改造，以打造标准化自助服务区为重点，合理增配自助服务终端，满足参保群众实际需要。同时继续加强日常管理维护，做好耗材供应管理、设备维护保养等工作，并不断优化自助服务功能，以实现由条形代码识别升级为二维码识别应用为先导，进一步丰富完善相关程序，继续开发研制新型自助设备，更大程度地发挥自助设备在社保经办服务中的作用，以信息化手段为支撑，不断提高社保经办服务效能。