北辰分中心探索创新掌上经办服务新模式

为进一步提高社会保险经办管理服务质量和水平，北辰分中心不断创新服务新模式，聚合资源、形成合力，推出一款畅通掌上经办服务的“社保通道”手机应用客户端—APP（掌课堂）。掌课堂是北辰分中心继微课堂、码课堂、网课堂、纸课堂之后，又一项创新服务。掌课堂不仅可以实现社保新政宣传、业务经办流程告知、相关信息查询，亦可实现在线咨询、讨论以及业务预约经办等新服务模式，既方便参保企业和个人办理业务的同时也提高了经办效率。

掌课堂由分中心团支部负责研发，在研发期间分中心青年积极献言献策，并多次召开会议征求科室意见，对研发方案进行讨论，针对辖区内参保群众的诉求和窗口经办人员的建议进行模块的编排和设计，在软件内部测试中出现的问题也***时间向领导和相关专业人士进行沟通请教，同时对于软件的日常维护和信息公布实行审批制度，确保内容的客观准确。经过多次修改与完善，该APP在今年2月份顺利实现辖区内试运行，在运行阶段得到了参保企业和个人的一致认可。

目前该手机应用客户端--APP有五个特点:

一是下载简单、便捷。为方便参保企业和个人下载该手机客户端，北辰分中心通过微信、大厅展示板等方式告知下载二维码， 参保企业和个人只需用手机扫描二维码即可轻松下载。

二是查询信息全面、及时。APP共设四个模块，分别为服务大厅、互动社区、社保学堂和联系方式。其中服务大厅模块中又包含10个子模块，即政策法规、经办指南、表单下载、实用图表、视频教程、参保信息查询、社保缴费测算、自助设备介绍、业务预约经办和满意度调查。通过不同模块的划分方便了参保企业和个人全方面、及时查询和了解社保信息。

三是畅通服务、***互动。近年来，互动成为新媒体最显著的特征。随着“掌上时代”的来临，“掌上”政务同样也要同步跟上。因此该APP在互动社区模块下针对窗口业务开设八个互动话题，并且每个话题都设有管理员进行解答与维护，方便参保企业和个人进行线上交流答疑，真正实现了畅通服务群众“最后一公里”，与群众“***”互动。

四是社保缴费“线上”测算。为了方便参保企业和群众及时了解不同人员类别缴纳保险金额，该APP在社保缴费测算模块设有五款测算器，即企业五险缴费测算器、个体工商户缴费测算器、农籍职工缴费测算器、个人缴费测算器和退休金测算器。其中前三款测算器现已运行中，只要用户输入缴费基数便可自动测算出各个险种的缴费金额，真正实现了与参保企业和个人不见面的“线上”服务方式。

五是业务预约经办掌上实现。北辰分中心率先应用APP网络平台，实现了掌上业务预约经办服务。目前在业务预约经办模块设有3个业务可进行预约经办，即新单位参保登记、门诊特殊病医院变更登记和个人缴费绿色通道。经办以上业务的企业或个人只需按照操作提示进行相关资料上传，后台人员接收信息并核对无误后便可联系相关企业或个人约定时间办理。通过业务预约经办模式真正实现了高效、高质经办，同时也大幅度缓解了窗口经办压力。

目前该APP已经完成***上线工作，北辰分中心正在及时汇总用户的意见和建议进行完善，为今后更好地服务广大参保企业和群众打下坚实的基础。