一门一窗一人

服务，用老百姓的话说，就是为别人办事。想让服务对象满意，就要把他们的事办得又快又好。近期，部分分中心围绕 “一门一窗一人”目标，开展一站式服务创新尝试，受到了参保群众广泛好评。

一、一门：部门联合办

在地广人稀的远郊县，老百姓最关心的是—少跑路。今年下半年，汉沽区参保职工办理退休不用“两头跑”了。汉沽分中心与滨海新区人力社保局联通了业务经办系统，在分中心即可办理退休及待遇审批、医疗保险缴费年限核定。另一个好消息是，为解决特殊困难人群就近办理指纹采集需求，静海分中心迁入新址后，与残联、职介等机构合作，在老城区设了两个指纹采集点，为须由职工本人亲自办理的该项业务，打通了社保服务“最后一公里”。

二、一窗：柜台协同办

在人多事杂的市内，老百姓最在意的是—少排队。以河西分中心为例，面对的是6700多家参保单位、70多万参保人群。而分中心原有业务经办窗口37个，取号种类近20种，许多参保群众一进门就琢磨：“我该拿嘛号？”为此，河西社保试行“一窗多能、一号办结”，征缴科、医险科共精简窗口9个，合并窗口全部柜员制受理业务，业务平均办理时间由20分钟缩短***5分钟，驶入了社保服务“快车道”。

三、一人：有难事？找我！

遇上难事，老百姓最想听到的是—找我！把群众的事当作自己的事来办，体现的是共产党员的情怀和担当。宁河分中心主动将各科科长、分管主任、主任的照片、姓名、分管工作、手机号码等信息“晒”在经办大厅显著位置，并温馨提示：“当您对我们的服务感到不满意、在窗口受到工作人员故意刁难委屈时，请拨打主管领导电话，他（她）们会给您一个满意的答复”。偶有来访的百姓看到这，少了怨气，多了和气。主动向参保群众“打招呼”，赢得的是他们的信任和尊重。