我市积极发挥不作为不担当监督电话群众“连心桥”作用

日前，为深入学习贯彻鸿忠书记在市人力社保局党组民主生活会上的讲话精神，推动广大公务人员转变作风、主动作为、创新竞进，市人力社保部门积极发挥行政机关公务员不作为不担当监督电话群众“连心桥”作用，推出六条系列举措，全面深入治庸治懒治无为。

提高政治站位。将监督电话视为政府密切联系群众的“连心桥”，对全市行政机关推进专项治理常态化进行再动员再部署，确保监督电话规范管理、高效运行、群众满意。

坚持主动公开。督导各行政机关对本单位监督电话进行再确认，并在报纸、网络等媒体进行公开，服务窗口办事大厅、乡镇街道办事处等一线部门要在显著位置予以公告。

严格落实首接责任制。明确首接责任，能及时答复的及时答复，不能及时答复的明确反馈时限，主动协调处理，并将协调结果及时反馈投诉人。

建立台帐制度。举报内容、处理结果反馈等要时时记录、天天汇总、周周梳理，每月向市公务员主管部门备案，每季度通报一次落实情况。

强化监督检查。采取不定期抽查方式对各单位电话通联情况进行监督检查，每月不少于2***3次；聘请人大代表、政协委员等特邀监督员对各单位监督电话运行情况进行现场检查，并对来电人进行随机电话回访。

严格执纪问责。对检查中发现监督电话运行管理不规范的单位和相关责任人，限时整改，并通报批评；对群众投诉不作为不担当问题的相关责任人，经查证属实的，依法依规给予严肃处理。