先进基层党组织事迹——安心平凡工作 真心为民服务

信访处党支部现有党员干部7人，主要担负着群众来访接待、来信处理、热线电话咨询、网上回复、市委书记市长电子邮件处理等工作。多年来，我们时刻牢记党的宗旨，发挥支部战斗堡垒作用，扎实做好信访工作，为维护社会和谐做出了积极贡献，赢得领导和群众的认可。先后获得局“先进党支部”、市“五一劳动奖状”、全国劳动和社会保障系统“三优文明窗口”、“全国第三批创建文明行业示范点”等荣誉。

坚持换位思考，真心为民排忧难

在接待群众来访工作中，每名党员坚持带着感情，换位思考，对初访者像客人一样对待、对重访者像朋友一样对待、对老弱病残者像亲人一样对待、对群众的事像自己的事一样对待，以高度政治责任感处理好每件信访事项。2002 年2 月，陈群燕上访要求办理病退。经与南开区人力社保局核查，她是1980 年10月顶替其母亲进入原化工局橡胶金属配件厂，1994 年11 月因个人原因被单位开除。失业后因患心脏病不能工作，一直靠“低保”维持生活。由于参保缴费年限相差11 个月，本人无力补缴社会保险费，无法办理退休手续。因此多次到市、区有关部门信访。面对这样一个棘手难题，我们考虑到她离异后孤身一人，多年依靠“低保”维持生活，心脏病一直无法得到治疗等实际困难，先后10 多次请市政府上访办一起协调区政府有关部门和单位，在用足、用好政策的前提下，为其筹集资金，补缴社会保险。终于2013 年2 月为其办理了退休手续，感动的陈群燕热泪盈眶。在上访处这样的事例不胜枚举。2010 年以来，共接待群众来信、来电、来访及网上投诉28988 件次，为职工解决退休、医疗等问题50 多人次，通过协调为职工群众追回拖欠工资、补缴社会保险费近60 万元。

坚持优质服务，不断完善信访工作措施

实践使我们体会到，人力社保工作涉及千家万户，而人力社保信访部门又是职工群众利益诉求的聚集地，必须积极拓宽信访渠道，不断规范信访工作。我们先后建立健全信访登记、信访事项处理、信访案件回访、信访统计分析报告、信息工作等22 项规章制度，以及“服务指南”。在人力社保网上开辟“信访信箱”，与12333 电话咨询中心建立链接通道，增设“为民服务专线电话”，与劳动保障监察部门、劳动人事争议仲裁院建立协调联动机制。还与市政府信访办、***人社部信访局等部门建立了沟通机制，积极承办人民网、北方网、市长信箱转来的有关信访事项。目前已经形成人力社保政策咨询、信访接待、事务办理、举报投诉、监察仲裁多位一体的群众利益诉求立体通道。我们还积极改进工作方式，由原来的每周3天接待增加到5 天接待，实行主动约访、登门拜访。部分中华人民共和国成立前参加革命工作的老工人，为了一些待遇问题，曾先后到市委市政府、人社部、中办国办信访局等部门集体信访。他们年龄大、资历老、诉求多。多年来，每次接待这一特殊群体来访时，大家都像对待自己的长辈那样，细心听取他们的诉求，耐心进行解释疏导，并采取走访慰问、重点谈话、个别家访等方式做工作。当重大传统节日到来时，我们及时邀请部分代表召开座谈会，到家中慰问；当得知有人患病住院时，我们还到医院看望；当了解到有的“老工人”子女就业有困难时，我们千方百计帮助联系用人单位，还组织部分“老工人”及他们的家属去北京参观鸟巢和水立方。通过这些体贴入微的工作，较好地稳定了他们的情绪。这几年，我们通过深入基层下访协调信访事项30 余次，约访和走访重点人40 余次，排查不稳定企业214 个并确定监控重点59 个，妥善处理群访254 批，涉及3442 人次。协调处理疑难问题260 余个。

坚持练好内功，用行动维护党和政府形象

我们感到，信访工作是人力社保局面向社会的一个服务窗口，一句话说不好，一项政策解释不准，不仅影响群众的切身利益，而且影响党和政府的形象。因此，我们始终坚持利用每周二、五两个半天时间，学习人力社保政策法规以及相关政策，研究和讨论疑难案件处理办法，不断提高党员干部依法办事和服务的能力。在工作中，每名党员干部始终延续着默默无闻，任劳任怨，认真履职这样一个传统，都想通过自己的努力，为群众解疑释惑。对来访群众的困难，我们能帮一把的，都要帮一把。有时不到接待时间，信访人员有急事来访，就提前接待；有时已经到了下班时间，信访人员风尘仆仆找上门来，照样耐心接待；有时看到行动不便的老弱病残上访人员，就拿出自己的钱为其买饭或者打的；有的在咨询政策中要求解决就业问题，就主动帮助他们联系就业岗位。这几年，随着人力社保政策体系的完善，大批量的历史***问题已经解决，但剩下的都是一些疑难上访问题。有的来访者利益诉求迫切；有的经常缠访；有的言语过激，甚***骂人、动手打人。无论遇到什么情况，我们的党员干部始终保持平和心态，都能正确对待和处理。有的同志一干就是20 多年，没有任何怨言。