局信访处与电话咨询服务中心建立长效对接机制 畅通多元诉求通道

近日，局信访处和电话咨询服务中心围绕畅通多元诉求通道，专门召开座谈研讨会，交流工作情况，衔接业务环节，研究讨论建立长效对接机制，以实际行动落实以人民为中心的发展思想。

2009年以来，局信访处和电话咨询服务中心陆续承担北方网《政民***》栏目、市便民专线转办单、群众留言、来电受理回复等工作，形成了多元化回应群众诉求的立体通道。近年来，随着人力社保政策的密集出台和群众维权意识的不断强化，给群众答复工作带来不少难题和困扰：一是立体通道在便民的同时，也导致了多渠道受理激增，工作量越来越大；二是群众过高的诉求期望值与现行政策形成较大落差，导致回复处理难度越来越大；三是部分群众同一诉求通过多种渠道反复提出，由于不同受理渠道的处理时限和标准不尽相同，导致激化矛盾的情况时有发生，影响了人力社保部门形象。

针对以上问题，局信访处和电话咨询服务中心积极沟通协调，专门召开工作对接座谈会，围绕及时准确回应群众诉求，明确职责分工，研究具体举措，完善工作机制。通过交流研讨，两部门商定建立联席例会制度，确定每月研究分析工作形势，梳理排查不稳定因素和矛盾隐患，统一疑难问题对外解释口径；必要时邀请相关业务处室结合重点、难点问题召开专题座谈会，研究解决群众反映的突出问题，形成专报报送局领导，为科学决策和完善政策提供依据。