小小咨询台的“大作为”

不是每个参保群众咨询的问题，都能用一两句话解释清楚。结算高峰期，分中心经办大厅的咨询台周围挤满了人，面对那一张张焦急的面孔，先接待谁好呢？北辰社保运用信息化手段，让咨询工作有了大作为，交出了一份满意答卷。

一、创新——小纸条 大智慧

在一般人看来，咨询台是个苦差事，可北辰分中心的同志却说：“如果一件事你做得很吃力，那一定是没找到好方法。” 他们结合实际研发了一套高效、便捷、简明、准确的辅助系统，能够提供所有主要业务的咨询解答、要件说明和表单下载。仔细数一数，一共包括登记、征缴、支付、工伤、医疗、其他6大类84项经办指南，非常全面！只要找到相应内容后轻点鼠标，一张热敏打印的小纸条就递到参保群众手中了。小小的纸条，蕴含着创新服务的大智慧。

二、高效——你好 我也好

过去，参保群众想了解某个政策规定，集齐了分中心宣传架上各种经办指南，拿着厚厚一摞慢慢翻找。现在，到咨询台打印一张立等可取、随身携带的小纸条，带哪些材料，去哪个窗口，什么时间办理，甚***还有哪些注意事项，都清清楚楚了。而咨询台有了这套系统，服务效率大大提高。据不完全统计，咨询台以前一年的服务量是2万人次，工作人员口干舌燥，忙得不可开交。现在呢，接近4万人次，工作量翻了一番！而工作人员解释的话语少了，服务对象却更满意了。

三、预审——新功能 心选择

过去的一年，北辰社保即时打印的经办指南长度超过了 4千米 ，相当于13座津塔的高度。而这，只是个起点。小纸条大变身—经办指南改造成了“预审单”。预审单列出了各科室受理业务的要件，预审员对照参保群众提供的要件，在预审单相应的位置挑勾。参保群众拿着预审单去窗口办事，还没开口呢，窗口服务人员已经对他的情况掌握得八九不离十了。参保群众打心眼里觉得，北辰社保的服务越来越周到了！这件事说明，只要用心为民，创新服务的思路永远不会枯竭。