天津市人力资源和社会保障局信访处事迹材料

安心平凡岗位 真心服务百姓

市人力资源和社会保障局信访处现有7名工作人员。多年来，他们在信访接待中时刻牢记党的宗旨，真心实意服务百姓、积极为民排忧解难。2010年以来，共接待群众来信、来电、来访及网上投诉28988件次，为维护社会稳定做出了积极贡献，赢得领导和群众的认可，信访处先后获得局先进党支部、“天津市五一劳动奖状”、全国劳动和社会保障系统“三优文明窗口”、“全国第三批创建文明行业示范点”、全国“巾帼文明岗”等荣誉。

一、坚持换位思考，真心实意为民排忧解难

信访处主要担负着群众来访接待、来信处理、热线电话咨询、网上回复、市长市委书记电子邮件处理等工作。为了认真履行职责，他们在接待群众来访时都能换位思考，以满腔热情和高度政治责任感处理好每件信访事项。工作中，对初访者像客人一样 、对重访者像朋友一样 、对老弱病残者像亲人一样 、对群众的小事像大事一样、对群众的事像自己的事一样 ，从不马虎应付。

2002年2月，南开区兴南街陈群燕上访，要求办理因病提前退休手续。经南开区人力社保局核查，原来她是1980年10月顶替其母亲进入原化工局橡胶金属配件厂工作，1994年11月因个人原因被单位开除。失业后因患心脏病不能工作，一直靠“低保”维持生活。由于参保缴费年限相差11个月，本人无力补缴社会保险费，无法办理退休手续。她多次到市、区有关部门上访。面对这样一个棘手的难题，信访处的党员干部考虑到她离异后孤身一人，多年依靠“低保”维持生活，心脏病一直无法得到治疗等实际困难。先后10多次请市政府信访办一起协调区政府有关部门和单位，在用足、用好政策的前提下，为其筹集资金，补缴社会保险，2013年2月为其办理了退休手续，感动的陈群燕热泪盈眶。在信访处这样的事例枚不胜举。2010年以来，累计为职工解决退休、医疗等问题50多人次，通过协调为职工群众追回拖欠工资、补缴社会保险费近60万元。

二、坚持优质服务，不断完善信访工作措施

实践使他们深刻体会到，人力社保工作涉及千家万户，而信访部门又是职工群众利益诉求的聚集地，必须积极拓宽信访渠道，不断规范信访工作。

他们先后健全《信访登记制度》、《信访事项处理制度》、《信访案件回访制度》、《信访统计分析报告制度》、《信息工作制度》等22项规章制度，以及“服务指南”。在人力社保网上开辟“信访信箱”，与12333电话咨询中心建立链接通道，增设“为民服务专线电话”，与劳动保障监察部门、劳动人事争议仲裁机构建立联动协调机制。还与市政府信访办、***人社部信访局等部门建立了沟通机制，积极承办人民网、北方网、市长信箱转来的有关信访事项。目前已经形成人力社保政策咨询、信访接待、事务办理、举报投诉、监察、仲裁多位一体的群众利益诉求立体通道。

他们还积极改进工作方式，由原来的每周3天接待增加到5天接待，实行主动约访、登门拜访。部分新中国成立前参加革命工作的老工人，为了一些待遇问题，曾先后到市委市政府、人社部、中办国办信访局等部门集体上访。他们年龄大、资历老、诉求多。面对这样一个多年上访的特殊群体，每次接待他们来访时，他们都像对待自己的长辈一样接待。细心听取他们的诉求，耐心进行解释和疏导，并采取走访慰问、重点谈话、个别家访等方式做工作。当重大传统节日到来时，及时邀请部分代表召开座谈会，到家中慰问；当得知有人患病住院时，他们还到医院看望；当了解到有的“老工人”子女就业有困难时，他们千方百计帮助联系用人单位，还组织部分“老工人”及他们的家属去北京参观鸟巢和水立方。通过这些体贴入微的工作方法，较好地稳定了他们的情绪。

这几年，信访处通过深入基层下访协调信访事项30余次，约访和走访重点人40余次，排查不稳定企业214个并确定监控重点59个，妥善处理群体访254批，涉及3442人次。协调处理疑难信访问题260余。

三、坚持练好内功，用实际行动维护党的形象

他们深知，信访工作是人力社保局面向社会服务的一个窗口，一言一行不仅体现公务员队伍的素质，而且代表着党和政府的形象，还关系到老百姓的切利益。基于这个认识，信访处始终注意提高干部素质。坚持利用每周二、五两个半天时间，组织学习人力社保政策法规以及相关政策，研究和讨论疑难案件处理办法，不断提高处室的依法办事和服务的能力。在工作中，他们始终延续着默默无闻，任劳任怨，认真履职这样一个传统，通过自己精通的业务和优质的服务，尽力让职工群众少跑腿，为他们多办事。对职工群众的困难，能帮一把的都要帮一把。有时不到接待时间，上访人员有急事来访，就提前接待；有时正在吃午饭信访人来咨询，就放下饭碗热情接待；有时已经到了下班时间，上访人员风尘仆仆找上门来，照样耐心接待。对待老弱病残上访人员，拿出自己的钱为其买饭、打车；有的上访人行动不便，就主动进行家访；有的下岗职工遇到了困难，就主动帮助联系就业岗位。虽然有的来访者言语有些过激，甚***破口大骂、动手打人，他们都是默默忍受着。有的同志己经在信访岗位上工作了20多年，他们无怨无悔，没有任何怨言。他们只有一个念头----做好本职工作，多为百姓办实事。