中国天津人力资源发展服务中心延长工作时间服务群众

时值年末，面对群众公共就业服务办事需求增大的情况，从12月开始，中国天津人力资源发展服务中心延长服务窗口工作时间，调整工作班次，为群众在休息时间办理人力社保事务提供便利。一是合理确定延长时段。针对午休前后办事人员密集的特点，将下午上班时间从14:00提前***13:30。二是增加服务窗口。将过去部分服务窗口午间值班制度扩大到所有服务窗口，带班领导和总台值班人员同步到场服务。三是提供“特事特办”预约服务。对确有特殊原因需要在午休非延长时段办理业务的人员，可通过中心总服务台或业务部门进行电话预约。四是强化窗口服务监督。中心实施窗口服务监督制度，考核部门对各服务窗口员工考勤、服务效能等情况进行实时巡查考核，纳入中心考核体系。五是实行人员轮换制度。窗口延时值班人员按周进行轮换，确保工作人员在享有法定工时权益的同时，能够始终以饱满的热情、规范的标准服务群众。