办好民生事 赢得百姓心

编者按：社保工作事关百姓的切身利益，中心系统党员干部始终坚持把百姓利益放在首位，设身处地为百姓着想，带着感情、带着责任做好每一项工作。本期信息选取部分分中心为民服务的典型案例，供学习借鉴。

高效便捷，一心为民。11月1日上午，天津临港铁路发生桥梁坍塌事故，造成重大人员伤亡。2日上午蓟州分中心接到区人社局通报，本次事故施工方为蓟州区参保单位，分中心立即会同区人社局前往事故发生地调查了解情况，详细指导企业开展工伤认定、工伤登记和待遇申报等操作流程。按照“快速支付、容缺后补”的工作要求，分中心迅速开启绿色通道，工伤科全员上阵、周末加班加点开展工伤保险登记、工亡待遇测算等工作，仅用一周时间完成了工亡职工待遇核定，确保了工亡待遇及时支付和重伤人员联网结算，得到了参保企业和职工家属的充分认可。

创新招法，举措便民。为提升服务质量，静海分中心创新服务举措，将3部对外咨询电话全部开通云话机服务，确保“机随人走”；指定业务骨干专人负责电话接听，安排AB岗，确保电话不漏接。“不论什么时候打，保证有人接听，不论问什么问题，保证耐心解答”，参保单位对分中心电话咨询服务非常满意，送来了“服务热情洋溢，令人如沐春风”的锦旗，同时表示，分中心经办大厅的服务也非常周到，网上申报区专人负责指导，“一站式”退休审批便民利民，绿色通道方便快捷，党员干部的精神面貌和服务态度令群众十分满意。

持之以恒，耐心服务。河西分中心在办理刘女士社会保险异地转入业务中，发现转出地信息表数据有误，为了不耽误刘女士在退休前将社保关系转入天津，经办人员多次与转出地社保部门联系沟通，将信息表更改无误。后又与市中心协调，通过多次手工录入，最终将数据繁杂的信息表录入成功，维护了参保人的权益。刘女士为分中心送上一面锦旗，对他们尽心负责、专业耐心的精神表示了由衷的赞扬。

积极协调，为企解忧。近日，开发分中心收到了参保单位送来的表扬信，该单位职工董先生于2018年5月在乐园医院治疗工伤，到分中心申报工伤住院费时发现未准备住院病历，而此时乐园医院因各种原因已人去楼空。分中心得知此事后，积极与各方沟通协调，取得董先生在此次住院治疗中的病历，并最终将药费审核后及时支付给企业。分中心急企业所急，紧贴企业需求，把服务落实到位的做到得到了参保单位的高度赞扬。