12333开通六周年为民服务560余万

5月18日，是我市12333咨询服务热线开通六周年的日子。六年来，12333累计受理电话568.52万人次，服务总时间26.89万小时，提供信息查询85.78万个，公务在线率100%。这是12333六年来向天津市民交出的满意答卷，也是“倾听民生，实现民意，服务民众”主旨的具体诠释。 服务功能日臻完善 六年来，这条以宣传人力社保政策、真切为民解难、畅通民意诉求为目标的热线，由鲜为人知到人人皆知，由单一服务到立体服务，形成了集政策解答、经办业务咨询、职业技能鉴定结果查询、劳动监察举报投诉受理、社会保险信息查询、社情民意反馈和网络服务于一体的综合服务平台，加之定期开通的专家咨询热线、农民工维权热线、社区咨询服务日、无公休日人工咨询服务、北方网《政民***》网民留言处理以及市级机关24小时开门服务在线值班， 构成了12333用心倾听、贴心服务的工作缩影，被市民亲切地称为“暖心线”、“连心桥”。 苦练内功增强素质 接听热线电话，这个工作看起来平凡而简单。但事实上，作为代表政府直接为群众服务的热线，要想把群众的问题解答好、诉求接待好，可绝不是一件容易和轻松的事情。为了适应广大市民日益增长的需求，提升为民服务的质量和水平，12333从加强业务培训、开展季度考核、实施***咨询员评价等方面入手，注重内功修炼，加强精细化管理，推行亲情化服务，以精心于业务、热心于服务、诚心于人民的工作态度和奉献、实干、争优的敬业精神，为每一次拨打12333的咨询者提供专业的政策解答和贵宾式的全方位服务。 扩容升级争创一流 下一步，12333将以资源共享、循序渐进的原则，在观念、功能、服务、环境等各方面进行创新升级。扩容后的天津12333将有三个崭新的变化：一是解答范围在现有劳动保障工作基础上，增加了人事人才政策法规和相关信息的咨询及查询服务，争取在年内开通此项服务，实现我市人力社保工作 “一门受理、一口解答”；二是人工服务座席由55个增加到120个，使12333的服务渠道更加畅通，力争将市民的疑难问题化解在萌芽、解决在源；三是对现有政策咨询、办事指南、信息查询、举报投诉受理、信息反馈、网络服务等功能进行整合完善，充分发挥咨询平台政策宣传、政策咨询、信息查询、举报投诉受理、民意反馈等作用，面向社会公众树立更加优质良好的窗口形象，为打造全国一流的12333服务品牌而努力。