“人社服务标兵”主题宣传人选（之三）

——市人力社保电话咨询中心咨询员刘淼同志简要事迹

为大力培育和弘扬新时代奋斗精神，进一步激发爱岗敬业、忠于职守、无私奉献、优质服务的原动力，充分展现人社基层干部职工贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，营造学先进、赶先进、争当先进的良好氛围，市人社局在全市人社系统窗口单位组织开展了“人社服务标兵”主题宣传人选评选活动。经基层党组织推荐提名、各区人社局党组把关遴选等环节，局行风办确定于洋、刘淼等5名同志为“人社服务标兵”主题宣传人选。

刘淼，男，汉族，出生于1983年8月，自2008年11月开始一直从事电话咨询员工作。十年来，该同志创造了个人单次通话1时40分、日接听量190个、8小时工作通话400分钟、年接听量超出3万个的多项记录，累计为群众提供服务30万次。先后获得“***咨询员、速接先锋、话务标兵”等荣誉。

十年来，该同志始终坚持“倾听民意、服务民生”的理念，全心全意为人民群众提供人力资源社会保障领域的政策咨询、信息查询、投诉举报受理等服务。

一、贴心服务，真诚解答

作为天津12333咨询员，该同志始终牢记“为民、便民、服务于民”的宗旨，全心全意为群众提供方便快捷、优质高效的服务。

一位年近七旬的大妈哭诉弄丢了瘫痪在床老伴儿的社保卡，很是着急，通过电话了解后，刘淼同志先是安抚大妈情绪，一句话重复多遍的讲给大妈听，直***完全听明白，对他来说是一次再普通不过的答疑解惑，换来的是大妈对他不厌其烦的解答反复致谢才肯挂断电话，群众的认可就是他最大的工作动力。

二、倾情服务，用心思考

“我单位要和我解除劳动关系，帮忙算算怎么赔偿最合适”，刘淼同志始终坚持在沟通中用心思考、恪守公平公正的适度问询，咨询者对答案表示满意后，说他是用人单位、为了试探12333在政策解答上是否带有倾向性。听到了公平公正的答案后对12333和刘淼同志给予充分肯定，满意的挂断了电话，并表示日后会更加相信12333。群众的试探和质疑更激励他在平凡的岗位上创造价值，为12333品牌加分。

三、专业服务，有的放矢

2018年9月，该同志有幸参加了人力资源社会保障部中国***公务员中心举办的12333电话咨询服务培训班，并获得结业证书，针对日常工作中遇到的正常咨询型、感情宣泄型、哭诉脆弱性、无理取闹型、理解困难型及投诉上访型的各类咨询者可以技巧性解答，有的放矢地提供服务。

在众多象他这样的咨询员的共同努力下，天津市人力资源社会保障电话咨询服务中心先后获得全国人力社保系统优质服务窗口单位、市级文明单位、市级“五一”劳动奖章先进集体、市级新长征突击队、市级“青年文明号”等荣誉称号。