电话咨询服务中心在主题教育中着力补足能力短板

“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，电话咨询服务中心坚持高标准部署、高质量推进，把补足干部职工能力短板作为重要内容抓紧抓实。特别是针对今年上半年，市人社局在降低社保费率、“海河英才”引进、“海河工匠”建设、社平工资调整、防暑降温费提高、医保报销等各项惠民政策措施密集出台，人民群众来电咨询政策需求大幅攀升的实际情况，组织干部职工认真学习新政策，持续提高能力素质，稳妥高效解决了群众对人社业务的咨询需求。据统计，今年1***6月电话咨询服务中心来电量达160.3万，人工接听量达62万。来电量比历史同期最高的2018年143.2万提高17.1万，人工接听量比历史同期最高的2016年60万提高近2万。

下一步，电话咨询服务中心将继续以“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机，坚持找差距、补短板，持续加强员工教育培训，不断提升业务能力；同时，安排培训合格的新录用咨询员上岗，着力解决群众电话咨询等候时间长的问题。