市人社局依托线上平台开展政务服务业务大培训

为进一步推动“一制三化”改革2.0版成果落实落地，全面推进人社系统政务服务标准化工作，今年二季度，市人社局组织重新修订了“一制三化”改革2.0版政务服务事项操作规程，并对84项区级、街乡镇级经办事项编制了政策解读和培训教材，录制了培训视频，推动人社系统窗口单位以线上方式开展全员培训。

一是紧贴政策要点。编写培训内容紧紧围绕市人社局近年来出台的各项政策，涵盖就业创业、职业培训、劳动关系、社会保障、人事人才等各业务领域，特别是针对今年疫情出台的各项新政策、新流程。各处室业务骨干详细讲解了事项经办要求和注意事项，为各经办窗口提供了标准化教材、规范化流程。

二是回应群众关切。84项经办事项涵盖了企业、群众关心、关注的就业困难人员认定、企业吸纳就业社保补贴和岗位补贴、职业培训补贴、失业保险待遇、稳岗补贴、继续教育培训补贴、工伤待遇、调解仲裁申请、社保卡申领等热点问题。业务培训的及时开展，为各项事关申请人切身利益的政策落地提供了有力支撑，为群众和企业提供有速度、有力度、有温度的人社服务。

三是突出全员覆盖。人社系统窗口点多、线长、面广，涵盖市、区、街乡镇、社区四级，一线窗口人员多达6000余人。视频培训模式彻底解决了以往不能全员培训的弊端，让全员、全天候培训学习成为可能，实现了工作、学习两不误。

四是创新培训载体。为避免大规模聚集，此次窗口人员培训由线下集中培训改为线上视频培训。通过录制培训视频，采取网盘限时下载和“北人教育”网站实时观看两种方式进行。突破了以往培训时间、地点、人数的限制，同时契合窗口人员不能随意离岗的特点，为今后窗口工作人员培训开拓了新渠道，探索了新模式。

下一步，市人社局将结合人社窗口业务技能大练兵大比武，进一步加强窗口人员业务培训，提升人社服务标准化水平，以优质的人社政务服务推动优化营商环境。