西青区人力资源和社会保障局综合科事迹 (图)

真心实意办实事树立窗口好形象

近年来西青经济开发区企业迅猛增加的形势，为方便企业办事，西青人力社保局本着“把方便让给群众、把困难留给自己，贴近发展搞服务”的宗旨，在西青经济开发区组建了综合科，开设了就失业管理、人事代理、职业培训、特殊工时审批、保险续接、劳动争议仲裁、劳动监察、工伤认定等8个服务窗口，就业业务在窗口办理，劳动关系在窗口调处，信访问题在窗口化解，为西青开发区和周边4个街镇万家企业提供规范、便捷、高效的公共服务。该科成立2年来，受理并调处举报投诉案件275件，涉及1308人，追回拖欠工资127万元；调处劳动争议案件924件，为企业降低用工风险500多万元，为职工挽回经济损失300余万元，切实发挥了区劳动保障工作前沿阵地作用。截***目前，收到企业和职工赠送的锦旗10余面，表扬信10封，2009年被评为区级党员先锋模范岗。2010年被评为全国及天津市人力资源和社会保障系统优质服务窗口单位。 一、贴近服务*** 一是换位思考，着力改善服务环境。在综合科办公台前，摆放政策简介、办事须知、宣传手册等实用册页，并将工作职能和办事流程在大屏幕上反复播放；工作人员用语文明，百问不烦、百办不厌、主动服务、热情服务；而且还为来办事的群众提供休息、饮水等设施，积极营造温馨、舒适的服务环境。 二是心系基层，上门服务。2009年初，面对金融危机的影响和冲击，综合科心中想着企业，全心全意为企业送政策、问需求、解难题。围绕“对企业普遍走访一遍、问题梳理一遍、政策指导一遍、跟踪服务一遍”的工作思路，深入开发区300家企业进行走访和培训，深入宣传应对金融危机劳动保障政策，发放宣传材料1200份，并现场解答企业提出的理顺劳动关系3类18个问题；指导15家企业采取缩短或调整工时、轮休、年休假、协商工资等方式降低用工成本，帮助8家企业进行转岗培训；对开发区停产半停产企业的生产经营、劳动关系状况、减员动向进行全面监测，积极协助困难企业申报材料，及时认定中芯国际集成电路国际有限公司等6家困难企业，享受稳岗补贴290万元，促进655名职工稳定就业。 三是加强调处，真情服务。2009年9月份，综合科接待了一名特殊申请人，是某公司的财务部经理，在公司的福利体检中被查出乙肝表面抗原呈阳性，为乙肝病毒携带者。公司强制其病休3个月后，又与之解除劳动合同。申请人认为企业歧视乙肝患者，于是申请了劳动争议仲裁。经综合科工作人员耐心工作达成调解。 二、高效服务零障碍 一是精简办事程序，减少办事环节。综合科依据精简行政审批事项的文件精神，对通过行业自律、市场机制能够解决的事项以及行政审批过程中涉及的技术性审查、一般性资格资质审查等事项进行调整，减少了就业、保险、维权共12项办事环节，工伤认定审批时限由原来30个工作日缩短为7个工作日，合并工伤认定、保险转移手续等42项业务；从最初的只能办理8项业务增加到12项，拓宽了服务内容和项目，为开发区和周边劳资双方提供了更加快捷的服务。 二是多措并举，着力促进就业。2010年为解决春节后企业“用工荒”问题，综合科从全区的经济发展大局着想，从企业的长足发展着想，主动出击，创新思路，发放招工简章2000余份，在开发区连续举办了30天的现场招聘会，帮助2800余人实现了就业。与此同时，采取联合招聘的方式，组织开发区的部分企业赴甘肃、陕西等地招工，引进各类操作工3000多人。同时，加强对本区有就业意愿人员的培训，提高他们的技能，促进了本区602名农村劳动力转移就业。 三是迎难而上，全力维护职工核心利益。2008年某天，某公司有五名员工来综合科要求解决厂方拖欠工资一事，她们情绪激动，言谈话语中带着不信任。综合科工作人员在安抚她们情绪后，进一步了解情况后，承诺全力维护她们的合法权益。之后，立即驱车到该企业进行调查核实。开始企业不配合，他们就连续三天去企业讲解政策，工作人员的诚心得到企业的理解，最终帮助员工要回了拖欠的工资。2009、10两年来受理并调处举报投诉案件275件，涉及1308人，追回拖欠工资127万元；调处劳动争议案件924件，为企业降低用工风险500多万元，为职工挽回经济损失300余万元。 三、优质服务零投诉 一是转变作风，竭力提供优质服务。综合科本着群众利益无小事的服务理念，在科内开展了“五个不让”（不让工作在我这里延误，不让需要办理的事情在我手中积压，不让差错在我这里发生，不让来办事的群众在我这里冷落，不让单位形象因我受到影响）、“五个心”（对待群众热心，为民办事真心，对待工作专心，解决问题耐心，听取意见虚心）活动，端正态度，克服“脸难看、门难进、事难办”的衙门作风。这些活动得到了企业和群众的好评。 二是创新模式，遏制劳动争议高发态势。面对劳动争议增多，劳动关系矛盾增加凸显的状况，综合科在处理劳动争议案件中，建立了劳动争议柔性调处机制，坚持以调为主、先调后裁，主动向企业制发《劳动仲裁建议书》，深入推进“案前消案、案中调案、案后结案”的工作模式，做了大量扎实有效的调解、化解工作，劳动争议案件调解率达60%，使时效内结案率达到100%，从源头上遏制了劳动争议高发态势。 三是以人为本，急群众之所急。2009年6月份，一位患肾病的职工因为看病不能刷医保卡来到综合科求助。她的病需要经常就医吃药、做肾透析治疗。虽然这不属于综合科的业务，但考虑到这名职工身体不太好，当天天气比较炎热等情况，综合科的工作人员主动联系社保分中心医保科、支付科，协调原用人单位，于当天下午就为她办妥了有关手续，使得这名职工转天就能够刷卡就医，解决了她的燃眉之急。 俗话说“金奖、银奖， 不如老百姓的夸奖；金杯、银杯，不如老百姓的口碑”。近3年来，综合科在人力社保系统创建优质服务窗口活动中，用苦干、实干、巧干，真心诚意为群众、企业做实事、办好事、解难事，树立了人力资源和社会保障部门的良好形象。