市人社部门运用信息化手段指导基层平台提升服务

为践行“以人民为中心”的服务理念，进一步打造“学习型、服务型、创新型”基层人社服务平台，市人社部门积极实践“互联网+指导服务”的工作新举措，紧紧依托“天津市基层人力资源和社会保障公共服务协同办公信息系统”，通过政策法规发布、经办难点反馈、工作进度周报、人事信息月报等手段，积极搭建市、区、街镇三级平台沟通衔接的桥梁，不断加强对基层人力社保平台的指导和服务。

畅通难点问题反馈渠道。通过“信息系统”实时发布人社政策法规，使街镇工作人员***时间了解人社部和我市人社相关政策要求。同时利用“信息系统”建立问题反馈机制，使基层人社服务工作人员在日常业务中遇到的经办问题能够通过系统直接向市区两级管理部门反馈，方便管理部门及时指导基层给予解决，建立了问题反馈的“快车道”，缩短了问题反馈的时间，进一步提升了基层平台业务经办效率和服务质量。

推进业务进展跟踪监督。运用“信息系统”每周对基层人社服务平台承担的40余项业务工作情况进行汇总分析，实现了全市人社基层平台日常工作情况的实时跟踪监测，极大地提高了对基层平台业务工作的全面掌控能力。通过“信息系统”，可直接获得准确数据和工作进展情况。今年1***4月份，全市街镇劳服中心接待咨询85万人次，总服务量162万人次，其中，就业类50万人次，社会保险类62万人次，其他服务类50万人次。

提升队伍动态管理水平。利用“信息系统”每月对街镇从事人社工作人员年龄、学历、工作岗位、职责等基本情况进行即时统计，实现了对全市人社基层平台人员结构的动态管理，彻底解决了对基层平台工作人员信息掌控滞后的问题，为人员队伍的管理提供了便利条件。通过“信息系统”，可以快速查询到截***今年4月，全市街镇从事人社工作人员有2209人，数据显示，基层经办队伍日益壮大，已经向年轻化、知识化发展，正逐步实现人员更新。

推动“互联网+服务”，是全新公共服务模式的大趋势，既能够让老百姓少跑腿、多办事，提高服务水平，还可以实现办理事项可记录、可跟踪、可评议，提高自身管理能力。下一步，市人社部门将继续深入探索、积极实践，把信息化手段运用到为人民服务的各个方面，努力提高服务对象的幸福感和获得感。