市引进人才综合服务中心开展窗口服务礼仪培训

为贯彻落实市人力社保局系统以人民为中心大讨论部署要求，切实提升窗口服务质量和水平，近日，市引才综合服务中心组织全体干部员工开展窗口服务礼仪培训。邀请天津师范大学社交礼仪和演讲口才方面的***专 家杨琥 老师，结合专业的理论知识与生动的服务案例，为参训人员讲授了一堂生动务实的服务礼仪课程。

弘扬传统，强化窗口服务意识。培训重点突出中国传统礼仪文化的核心“敬”，提倡政府部门在提供公共服务时树立“以礼敬人”意识，真正摆正“主仆关系”，俯身甘当“店小二”，断然不当“大掌柜”，始终把服务人才作为窗口工作的出发点和落脚点，用标准规范的服务礼仪有效疏解服务意识不强，服务态度不端正，服务接待不热情等窗口作风建设方面存在的问题。

紧贴实际，提升窗口服务质量。培训紧贴窗口工作实际，本着“管用、实用、好用”原则，从“站姿、坐姿、行姿、蹲姿、表情”五个方面行为举止，结合窗口服务过程存在的“礼仪”短板，重点讲解了如何正确地接打电话、接待来访人员、穿戴得体服饰、处理突发事件等注意事项， 杨琥 老师亲身示范，辅以实例，让窗口工作人员对快速地提升窗口服务质量的“技巧”和“门道”豁然开朗。

生动诙谐，激发窗口工作热情。培训进行了两个课时，授课教师幽默风趣，所举事例形象生动、贴近实际，深入浅出地讲出了礼仪文化内涵和实用性，让人们在潜移默化中提高了对服务礼仪的重视程度。参会窗口工作人员表示，通过这次培训强化了服务理念，激发了工作热情，今后要及时运用培训所学礼仪知识，担当作为，革故鼎新，全身心投入到窗口服务工作当中去。

礼仪培训是市引才综合服务中心推出“窗口微笑服务”系列举措的重要环节。下一步，中心将通过常态化、制度化管理手段把“窗口微笑服务”举措引向深入，始终把以人民为中心的发展思想贯穿到引才服务全过程，固化于制，内化于心，外化于行，不断展现新面貌和新作为，用更高的服务标准把我市引才服务工作推向新高度。