津南区着力提升工作效能和服务水平

日前，津南区人力社保局制定镇级劳动保障服务窗口加强作风建设、提升服务质量、健全为民服务长效机制工作实施方案，发挥窗口联系群众、服务人民、保障民生的重要作用，全面提升服务效能。

一是完善规章制度，落实责任要求。

规范服务大厅管理标准，明确窗口服务人员职责要求，强化服务管理，用制度规范窗口服务行为，杜绝推诿扯皮现象发生；落实“五制度”“四公开”“三亮明”工作要求，自觉改进工作作风。建立大厅日常工作周点评制度，各劳服中心大厅负责同志每周围绕业务经办、工作作风、存在问题等内容进行点评，及时发现问题，及时纠正；落实责任追究制度，对违反规定的人员，依纪依规追究相关责任。

二是规范管理标准，提升服务质量。

认真执行窗口单位“七要七不准”工作纪律，不断加强窗口服务制度建设和作风转变。坚决做到严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象；严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象；工作时间坚守岗位认真履职，杜绝擅自脱岗“空窗”现象；保持饱满的工作热情和精神状态。窗口工作人员实行统一着装，佩戴身份标牌，党员佩戴党徽，微笑上岗，坚持文明服务，推行文明用语，做到服务语言规范、表达清晰准确、态度亲切温和。定期组织业务培训班，不断提升干部业务素质，保持良好工作作风。

三是强化政务公开，接受群众监督。

在大厅显著位置张挂“职责分工一览表”“社会主义核心价值观”“工作人员服务标准”等宣传栏亮明服务承诺、服务标准，接受群众监督；充分利用大厅电子屏幕、宣传电视、宣传栏等对各项业务办事流程、办事依据、办事时限、办事结果进行公开；继续发挥好劳服中心网络服务窗口的宣传作用，及时将“四公开”内容进行网络公开；向办事群众发放便民服务卡，在业务窗口设立业务流程、办事依据时限牌，做到言简意赅、清晰明了。