人社服务提升专项行动专辑五

按：“我与群众心连心”活动开展以来，全市人社系统干部职工坚持以人民为中心的发展思想，深入企业宣传解读人社政策，广泛结交群众朋友，帮助解决实际问题，有力推动企业创新发展，进一步提升了人社服务质量水平。截***6月初，各单位开展“我与群众心连心”活动共组织集中宣讲295场，宣讲政策194个；编制问题治理清单52份，明确整改问题249个，解决实际问题242个；组织窗口轮训153批次，轮训人员729人；举办座谈会64次，结交群众朋友1149人；帮扶企业329家，解决企业发展难题191个。本期刊发各单位开展“我与群众心连心”活动中的典型事例，供参考借鉴。

北方人才想方设法解决群众关切问题群众史女士找不到自己的档案存放在何处，心情非常焦急。北方人才工作人员先查询了北方人才存档系统，发现其档案并未存放在北方人才任何一个机构。通过向史女士进一步了解情况，工作人员主动帮助她联系曾经就读的职业大学，也未查找到史女士档案，只获得一个线索，是史女士曾与某公司签订过三方协议。但经查询114，无法联系到该公司。北方工作人员又通过与其他单位的业务往来，联系兄弟单位，几番周转后，终于联系到该公司，找到了史女士的档案，史女士表示十分感谢。

滨海新区人社局积极帮扶企业。正在进行改革的生物医药联合研究院及其下属企业，在人事管理工作上遇到了一些问题，滨海新区人社局了解到这一情况后，主动与研究院沟通对接，提前了解梳理存在的困难问题并形成问题清单，逐项专题研究解决方案，抽调人事人才室、养老工伤室、劳动关系室等部门业务骨干组成专项工作组，赴研究院宣讲解读人事人才政策，面对面逐一帮助解决工作中存在的管理难题，对改革过程中人员社会保险接续、劳动合同管理等问题答疑解惑，并进一步理顺其人事管理工作关系，将人事人才工作逐步纳入规范化轨道。

和平区人社局开展“人社服务轻骑兵”活动 和平区人社局联合多家区级单位，开展了“和平夜话·我为群众办实事 人社服务轻骑兵”活动，着力解决群众“急难愁盼”的具体问题，重点为高龄、独居、空巢、行动不便群体上门提供菜单式、定制式服务。杨大娘长期瘫痪在床，“人社服务轻骑兵”小分队上门帮她通过脸部识别完成了养老金资格认证。欧先生照顾长期卧病在床的老父亲，以前帮父亲领退休金需拿着存折跑银行。现在“人社服务轻骑兵”小分队将第三代社保卡送上门，并详细介绍电子卡线上金融功能，欧先生再也不用跑腿折腾了。

河西区人社局上门服务解决群众困难 群众郑某某是申请工伤鉴定的职工，因目前需要静养，所以暂未能参加现场工伤鉴定，河西区人社局工作人员为保证工伤待遇及时落实，和专家一起进行入户鉴定，鉴定中深入地了解其恢复情况，详细解答其对政策的疑问。群众张某某身体状况不佳，现已经办理病退，河西区人社局工作人员详细了解其日常生活情况，前往其家中帮他打扫卫生，并留下联系方式，便于日后长期帮扶。

津南区人社局慰问困难群众组织全体党员开展“万名党员联万户”活动，进行多种形式的志愿服务。端午节前夕，党员干部进行上门慰问，为30户困难户送上节日祝福和生活用品。同时配合社区，积极开展疫情防控、入户宣传、完成微心愿等，发挥党员干部模范作用。

（整理：政务服务处；审修：杨涌）