人社服务提升专项行动专辑一

按：为持续强化窗口工作人员宗旨意识和纪律意识，着力提升人社服务质量效能，去年以来，全市人社系统广泛开展了以“问题大清理、瓶颈大突破、人员大培训、作风大整顿、先进大评选、模式大变革、标准大统一、服务大提速、平台大发展”为主要内容的人社服务提升专项行动。活动开展以来，全市人社系统各单位高度重视，迅速行动，精心组织，狠抓落实，取得明显的阶段性成效。本期刊发南开区和西青区人社局有关做法，供学习借鉴。

西青区以优质服务提升人社温度 实施一系列窗口作风建设“组合拳”，形成了西青37℃人社服务特色品牌。一是推行标准化服务，畅通办事企业群众评价渠道，设置“好差评”二维码、意见箱、热线电话等方式，实现“码上监督”“一次一评”“一事一评”，有效提升服务效能。二是大力推行“线上办”，依托天津网上办事大厅、人易宝等载体平台，制定“战疫情、线上办”人社业务系列经办指南，90%以上事项实现了网上办，同时不关闭对外服务窗口，不拒绝群众现场办理要求，做到线上为主、线下不停。三是推行“一窗办”，进一步优化经办流程，将可以一次办结的所有公共服务事项全部下沉***服务大厅，整合设置7个经办窗口，分就业创业、社会保险、档案管理三个领域推行“一窗通办”。四是主动“上门办”，实行“工伤鉴定到基层”服务模式，对行动不方便的群众，主动到医院或职工家中进行鉴定，***满足企业和职工办事便利化需求。

（政务服务处供稿）