办实事丨滨海新区人社服务再升级实现一窗一网***

滨海新区人社局按照“一门一窗一网”总要求，秉承“进一个门，找一个人，办所有事”的服务宗旨，紧贴窗口实际、紧贴群众需要，持续推动材料齐全一次受理、关联事项一次办理、更多事项网上办理，为广大企事业单位和群众提供更加优质便捷高效的服务。这是滨海新区人社局在党史学习教育活动中锤炼初心使命，践行“我为群众办实事”的行动要求，更是一场深化“放管服”改革、优化营商环境决策部署的刀刃向内的“行政效能革命”。

一是深化简政放权。办事痛点堵点在哪儿，老百姓关心的热点在哪儿，滨海新区人社局的改革突破点就在哪儿。在清事项上，全面取消无设定依据的经办服务事项，出台业务全口径、辐射全系统；在减材料上，持续推进减证便民行动，取消烦扰企业和群众的证明材料，社保经办异地业务不用跑、无谓证明材料不用交、重复表格信息不用填；在压时限上，优化办事流程，推行当场办结、限时办结等服务模式。一系列有力有效的新措施新行动，既为群众办事带来舒适感、获得感，也印证着滨海新区人社局不断提升治理效能的攻坚脚步。

二是优化办事流程。全面实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”运行模式，打破前台经办服务的条块分割局面，不断提升窗口服务便民化水平。比如办理退休业务，原先需要办事群众月初交材料、月中签字、月末领证先后来三次，现在只来一次即可办结。后期将由工作人员直接将退休证、审批表复印件、告知书、医疗保险缴费通知单、缴费说明等材料直接寄送到家。寄送费由新区人社承担，不需办事群众花一分钱。群众看重的不仅是服务态度，更在意事情能不能办得成、办得快、办得好。“快办”不仅是一种工作作风，更是滨海新区人社局的一句承诺。

三是提升服务效能。新区人社局入驻政务服务大厅后，克服了业务量大、业务事项多及人员不足等困难，将现有企业养老、失业、工伤保险等服务窗口调整为综合受理窗口；设立综合咨询窗口，并为老年人、残疾人、孕妇及复员军人开辟绿色通道；设立预留窗口，在业务激增时可迅速纾解办事窗口压力，减少群众等待时间。滨海新区人社局从一些“不起眼儿”的小事入手，办好了就是老百姓心中的大事。

四是加强人员培训。开展心理讲座、文明礼仪培训、业务培训等，全面提升一线工作人员综合素质，做到政策一口清一口准。开展练兵比武，释放出人人争先、个个竞技的“蝴蝶效应”。如今，“学政策、钻业务、练技能、强服务”已逐渐成为滨海新区人社局的风气和习惯。从办事细节着手，为群众需要着想，窗口和民心的距离在不断拉近。（滨海新区人社局供稿）