北方人才市场窗口服务水平迈上新台阶

市人社局所属北方人才市场扎实开展服务窗口“比、学、赶、帮、超”，推动落实“群众最多跑一次”的工作要求，实现了档案公共服务“一窗通办、一地通取”的服务成效，以细心、贴心、真心的服务为群众解决了一个又一个困难，送去了一份又一份温暖。

一、想群众所想，跨省转档“零跑动”。2021年12月，人社部“全国人力资源和社会保障政务服务平台”上线了跨省流动人员人事档案服务。平台业务刚上线，市场公共服务部就从跨省业务转递中心接收到辛女士在线上做出的档案转递申请，需将人事档案调往常州市武进区就业服务中心。窗口工作人员立即按跨省经办流程进行办理。在与申请人核实信息时发现申请人为听障人士，随即又安排后台工作人员与申请人进行线上交流。核实完信息后，工作人员立即于当天通过流动人员跨省平台完成了档案转递业务，并通过机要方式将档案寄出。收到档案后，辛女士通过智能客服对经办窗口便捷、高效的服务表示感谢。

二、急群众所急，窗口服务不畏难。同样是在市场存档的韩女士于2021年6月通过天津大学办理了海河英才落户手续，同年9月，韩女士的就业单位为其以应届毕业生的身份申请了北京市落户。因商调函是开给原毕业学校的，造成档案无法提取的困难。韩女士几经问询，怀着最后一丝希望，联系了市场的电话客服。窗口工作人员弄清事情原委，主动联系北京市房山区人力社保局档案部和韩女士所在单位。经多方协调，最终通过跨省平台成功将档案以机要方式寄到北京接收单位，为韩女士顺利迈出毕业后的***步提供了贴心的帮助。韩女士为此特意寄来感谢信对并不知道姓名的窗口工作人员表达深深的谢意。

三、为群众解忧，窗口服务办法多。工作生活在海南省海口市的万先生，需要在单位立户备案表上出具存档部门意见，这并不属于常规受理业务，应该由本人亲自办理。但受疫情影响，交通往返受阻，在了解到万先生的愁心事后，智能客服陈鑫、诸莉、孟宪琳三位同志主动寻求解决办法，在同事间的通力协作下将审核完成后的备案表快递给万先生。拿到备案表的那一刻，万先生难以按捺激动的心情，以“天津人才中心中流砥柱守正创新”的十四行藏头诗表达对人社部门窗口服务的认同。

办事群众的鼓励和需要就是我们服务窗口持续“提质增速”的动力和方向，北方人才市场的窗口服务，就是通过这一件件日常服务的小事，解决了办事群众身边急难愁盼的“大”事，彰显了人社部门为民服务的本色。

（供稿：北方人才市场；审核：杨涌）