打造高效经办团队 彰显优质窗口形象

医疗保险结算中心成立于2001年10月，现有在职员工53人，主要负责全市城职、城乡基本医疗保险、生育保险、工伤保险联网住院、门诊及市属公务员医疗费审核结算工作。中心内设六科一室，包括城职医疗审核科、生育审核科、工伤审核科、城乡医疗审核科、统计科、经办服务管理科和办公室。医疗保险与群众利益息息相关，是倍受人们关注的社会“热点”。结算中心的工作涉及了医保基金、医疗机构和参保患者的利益，我们本着“甘为百姓排忧难，愿为百姓挡风寒”的奉献精神，多年来积极主动为医院和患者做好服务。

一、围绕群众所盼，坚持规范管理，努力树形象、提服务

近年来，结算中心不断加强窗口单位作风建设，2013年7月份标准化工作正式启动，2014年以96.5分的成绩通过了河西区公共服务标准化领导小组的验收。通过积极落实标准化建设工作，中心逐步制定了规范化、合理化、实用化的101项工作标准，通过标准的实施，形成用标准管人、管事、管权、管物的局面，达到基础管理有序、岗位职责明确、工作作风扎实、经办程序规范，经办服务优质的良好效果。作为医保基金的“守门员”，我们不仅坚持以严谨认真的态度对待日常繁重复杂的审核工作，也尽心竭力为全市的定点医疗机构提供优质的服务,赢得了服务对象的赞誉，曾荣获“中心系统优质服务窗口”荣誉称号，收到参保群众锦旗3面，表扬信2封。

二、围绕社会所需，倡导拼搏精神，忠诚履职责、尽义务

为提高经办管理水平，方便群众就医结算，我中心不断完善制度强化内部管理，凝心聚力，保障各项工作任务的圆满完成。依法依规重新梳理了日常审核规范，建立了服务质量考评制度、服务之星评选制度，结算中心回避制度，业务决策制度，通过标准和制度的建立，中心形成基础管理有序、岗位职责明确、工作作风扎实、业务程序规范、经办服务优质、参保群众满意的良好局面。

自2015年底，市中心多项业务下沉，业务种类、业务量、业务规模大幅增涨，我中心全体员工克服时间紧、任务重、人手紧、压力大的困难，加班加点的完成各项审核、结算工作，各科室人员认真履行职责，精于奉献，毫无怨言，保质保量及时准确的完成各项基金支付，保障了广大参保人员的权益。

中心系统金保二期从培训、测试试运行、到切换上线，结算中心积极参与，全力配合，在与定点医疗机构协调沟通等方面发挥积极作用，提供了优良的信息服务，充分体现了团结协作、甘于奉献和勇于担当的工作精神。近两个月以来，全体干部员工以高度的责任感和使命感投入到二版升级工作中，全员累计加班200余天，体现了社保人不畏艰难、敢打硬仗的精气神，没有辜负局党组的殷切厚望。

三、围绕使命所赋，夯实廉政基础，始终争先进、创一流

在局党组和中心党委的正确领导下，结算中心工作紧紧围绕“法治医保、阳光医保、智慧医保”的总体工作思路，奋力争先，服务水平不断提高。

一是以“两学一做”教育活动为契机，强化履职意识。紧密围绕经办工作，在“学”中统一思想，在“做”中统一行动。通过邀请专家讲座、支部书记讲党课、观影观展、晨会等多种学习形式，提高学习成效，履职意识进一步加强。同时召开专题组织生活会，进行党性分析，查摆问题，整改落实。通过教育活动，以党员、团员带群众，我中心上下形成真抓实干、勇于担当、开拓进取、攻坚克难、创先争优的良好风气，真正做到以学促做，推动经办工作的开展。

二是加强内部管理，狠抓工作作风建设。认真落实局党组“七要七不准”和中心“三严禁八不准”等各项工作纪律，并针对发现的问题进一步细化要求，做到“四杜绝”，即严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象；严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象；工作时间坚守岗位认真履职，杜绝擅自脱岗现象；保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝慵懒散漫现象。

三是自觉接受社会监督，及时办理群众投诉。对员工落实服务标准、服务规范、服务纪律等情况定期进行自查整改，聘请二十家三级医院医保科长为我中心行风监督员，发放服务满意度调查问卷，听取服务对象对经办的意见和建议，自觉接受监督。几年来，我中心的服务工作得到社会的认可与好评，无一例投诉。

面对群众真真切切的期盼，结算中心大大小小的变化，累积成实实在在的进步。荣誉昭示着过去，使命催人奋进！结算中心全体干部员工将以实际行动继续书写对社险事业的无限忠诚，使全市医保基金管理趋向公平、公正、透明，让参保群众在就医过程中充分感受到社会保障的福祉。