窗口来“帮办” “一站办结”新体验——闵行人社推动劳动能力鉴定“好办”出新招

企业群众“减时间、减环节、减跑动”的服务需求在闵行得到满足。9月27日，闵行区副区长杨辛来到区社会保障服务中心办事大厅，以“帮办员”的身份，陪同企业群众办理劳动能力鉴定事项，通过全流程体验的方式，感受以“5S”为标准的“好办”服务效能。区人社局党组书记、局长沈萍、局党组成员、副局长吴栋、区社会保障服务中心主任王永强等陪同调研。

“群众可以自己在家操作吗？”

“现场就能做鉴定吗？”

“一次能办好吗？”

在“好办业务”窗口，杨辛副区长观看了工作人员关于“一网通办”上劳动能力鉴定“好办”事项申请流程的演示，听取了平台建设的亮点，并陪同工作人员现场为卢先生办理了相关业务。在核验卢先生携带的材料原件无误后，引导***鉴定室由专家面检，不到十五分钟，便完成了劳动能力鉴定“一站式办结”全流程。

“材料事先网上填好、后台预审通过，收到短信通知工伤人员去窗口核验，不用填写纸质表格方便多了。” 卢先生所在用人单位表示：“以前提交材料后还要等上几个星期才能安排到医院鉴定，医院人员密集，排队时间也长，工伤职工为了鉴定都要请上半天假，现在有了快速通道，简单伤情可以只跑一次就把事情全办好了，环境好服务好，让企业职工都很省心。”

杨辛副区长对“好办”的“一站式服务”理念表示赞同，对流程环节的精细严谨给予了肯定。

沈萍局长表示，社会保障工作关系民生福祉，服务的是涉及企业群众切身利益的事，以劳动能力鉴定事项为改革抓手，是人社部门“以人为本”核心理念的重要实践。

此次“帮办”，不止是一次基层体验，而是切实站在企业群众角度，感知办事过程中存在的问题和不足，用心用情谋划更为便捷的服务方案。同时，也站在窗口单位的角度，感知一线工作人员的困难掣肘，通过提供解决思路，指引发展方向，汇聚更大合力提升政务服务效能。

杨辛副区长指出，“好办”服务的推行是方便企业群众办事的积极举措，值得向全区企业推广，从而提升服务的辐射面和影响力，下一步，要把着力点放在“好办”的“好”上，争取把这项服务做实做精。

一要流程更便捷。

围绕“减环节、减材料、减跑动”的目标，在推行服务的过程中要继续不断思考、不断打磨，争取让网上申请的操作步骤更简易、更便捷，真正降低企业职工办事成本。

二要告知更精准。

要在“不见面”的情况下，精准落实“一次性告知”，充分考量业务特点和办事情形，确保告知内容详细准确，真正避免企业职工多次往返。

三要过程更规范。

要围绕业务事项可能存在的风险漏洞，加强内控管理。通过建章立制进一步规范业务流程，加强对工作人员的教育监督，提高廉洁意识，将风险防范贯穿到业务办理的全过程。

“5S”标准打造“一站式”服务体验

今年初，区人社局主要领导提出了要以人社数字化转型为契机，促进政府管理和社会治理创新，着手打造具有闵行特色的“数字人社”平台的工作目标，并将劳动能力鉴定这一公共服务事项列为改革重点。在区行政服务中心的助力下，打造了依托“一网通办”平台的“好办”事项，推出以“5S”为标准的“好办”服务，即“Smart智能、Simple简单、Security安全、Speed速度、Service服务”，以数据赋能、机制增效，实现了无缝衔接的“一站式”办结，为企业职工带去流程更优、效率更高、体验更佳的人社服务体验。

“智能导引+智能校验”实现精准告知

网上申请界面结合了业务特点、申请条件等，以问卷形式进行智能导引，通过建立智能算法和规则，对申报信息进行校验，判断申请人是否符合申请条件，实现一次告知、精准告知。

“逻辑关联+表格预填”实现简易申报

通过关联大数据、复用相应字段，并根据逻辑算法自动匹配等方式简化填表，原先申请表有20多项内容需人工填写，现已达到85%以上由系统自动填写，实现简易快捷申报。

“CA认证+智能AI”实现双重保障

通过调用企业法人一证通、个人CA认证等信息，实现企业签章和个人签名电子化，以“二维码+短信验证码”双重认证完成安全可靠的网上签署。同时，运用智能AI校验，确保信息填写准确，身份验核无误。

“窗口核验+专家坐堂”实现一站办结

定期安排鉴定专家“坐堂鉴定”，工伤人员可凭短信携带材料***窗口进行核验，核验无误后即可鉴定，鉴定周期与原先相比平均可缩减3-4周，有效解决了群众办事周期长、多次跑等问题。

“独立空间+专业引导” 实现精细服务

打造安静温馨的独立鉴定室，鉴定专家能够在相对私密的环境中面检鉴定，给予工伤人员人文关怀。同时，现场工作人员对工伤人员关注的工伤待遇、后续流程等问题提供专业答疑和引导。（闵行区人力资源和社会保障局）