升级服务 优化体验安阳市社保业务实现线上预约办理

“因为办理业务的人多，需要长时间排队等候，本月初，我们开通了网络预约排号，群众可通过线上预约办理时间段，减少排队时间，错峰服务办事群众。”12月9日，安阳市社保局工作人员介绍。

社保业务与群众的利益息息相关，为优化群众办理业务时的体验，减少排队、等待时间，本月初，市人社部门开通了网络预约排号，分流办事群众，提供错峰服务，设置市人力资源和社会保障服务大厅8号窗口为线上预约服务窗口，服务大厅醒目位置摆放了线上预约服务指南，减少群众排队时间，提升服务效能。

近年，市社保经办管理机构贯彻“放管服”改革工作要求，以开展社保经办服务质量提升活动为抓手，全面提升全市社保经办服务现代治理效能，切实满足群众多元化、个性化、智能化社保需求。安阳市人力资源和社会保障服务大厅，是安阳市行政便民服务中心四个分中心之一，服务大厅设置1号***11号，综合窗口受理的业务涵盖企业职工养老保险、工伤保险、失业保险共61项业务，全部综合窗口无差别受理业务。实现了群众“只进一扇门”，社保业务“一窗通办”，前来办事“只用跑一趟”。我市贯彻落实“一证通办”事项要求，实现养老保险待遇领取资格认证、社会保险个人权益记录单查询、打印等9项业务的“一证通办”；持续优化业务办理流程，今年年初以来，取消了52项企业养老保险经办业务中的82个材料，取消了197个业务事项中关于身份证明的要求，实现“减证便民”，业务做减法。

为优化提升服务，安阳市大力推广“网上通办”服务，将“一门式”服务模式和“网厅一体化”有机结合，实现了单位职工参保、停保、基数申报等100多项业务的网上申请办理和灵活就业人员查询、打印、基数申报等29项业务的网上申办，让参保企业和参保职工足不出户就可以办理大部分社保业务，实现“网上通办”，服务做加法。同时，开展周六延时服务，拓宽服务渠道，有效解决群众“上班时间没空办事、下班时间没处办事”的问题。