郑州地税六项措施应对社保经办服务大厅缴费高峰

记者从郑州市地税局获悉，按照省地税局“四大攻坚”工作要求，社会保险费征管是今年地税部门的一项重要工作。6月底是灵活就业人员养老保险集中缴费期，7月份是2018年度城乡居民医疗保险的缴纳高峰期。为做好近期社保费征收工作，确保办税服务质效，郑州市地税局有针对性的制定六项应对措施，确保全市办税服务场所平稳度过社保缴费高峰时期。

一是严格纪律管理，遵守规章制度。严格落实领导带班值班制度，例征期值班局长按时到岗，督促工作人员做到税容严整、着装规范、举止文明。切实抓好工作纪律，特别是工作时间不得出现扎堆聊天、脱岗、玩手机、吃东西等违反工作纪律的行为，避免发生舆情。

二是落实服务举措，提升工作效率。各办税服务场所加强工作人员社保费征收相关业务的学习，严格落实各类服务要求和举措，如：首问负责、国地税首问衔接、一次性告知、一厅式办结、涉税资料预审、涉税资料预受理、涉税服务九项要求等。

三是畅通诉求渠道，注重权益保护。各办税服务场所对外公布的电话确保畅通，安排专人负责接听。做好社保费征收问题台账，及时解决或主动帮助缴费人协调解决社保费缴纳问题。及时与市局社保办保持联系，及时汇总疑难问题，及时上报问题工单，及时回复缴费人处理结果。

四是排查办税设施，保障业务开展。对各类硬件办税设备进行评估和统计，重点是计算机和各类打印机、复印机、自助办税终端。配备必要的不间断电源或供电设备，保障办税设备正常运行，业务办理流畅高效，提高办税效率，减少缴费人等待时间。

五是做好后勤保障，确保队伍稳定。各纳服分局高度重视办税服务厅的后勤保障工作，对工作人员充分体现组织关怀。要制定出细致具体的保障方案，方案中要明确工作人员的用餐、着装、调休(轮休或补休)、劳动保护等具体问题。

六是完善应急预案，加强舆情应对。各纳服分局根据实际及时启动应急预案和突发问题处置预案，并做好相关台账的登记。保证从接触到纳税人***时间起，以文明的态度、以最快的速度、以最好的状态处理好每一件事情。要通过文明、灵活、主动的服务，展示郑州地税窗口形象。(记者 刘成)