省社保中心调研组到开封市调研指导“厅局长走流程”工作

6月3日，记者从市人社局获悉，省社保中心调研组日前到开封市，对开封市人社系统“厅局长走流程”工作进行调研指导。

在召开的座谈会上，开封市人社系统负责人就目前“厅局长走流程”工作开展情况以及工作中遇到的问题进行了汇报。

省社保中心调研组在开封市社保中心服务窗口、城乡一体化示范区社保中心服务窗口进行了业务办理体验。调研组强调，一是要提高政治站位。这次行动是对去年人社部在全系统开展的“人社服务快办行动”的一次延伸和再推进，要积极推进关联事项打包办、高频事项提速办、所有事项简便办，为企业群众提供更加优质便捷高效的服务，实现企业群众办事跑腿越来越少，材料越来越简，时限越来越短，体验越来越好。二是要常态化规范化。要求真务实，走出成效，不要流于形式，而要透地三尺，进一步研究建立台账、解决问题，研究长效机制，不断优化社保公共服务，对痛点堵点问题进行“靶向治疗”、精准施策；在提供规范化、标准化服务的同时，兼顾人性化、个性化服务需求，将为群众办实事进行到底。三是要加强人员培训。将服务意识、服务流程、服务礼仪等作为社保工作人员日常业务培训的重要内容，聚焦提质增效，提高各级工作人员，特别是窗口工作人员的服务水平和应急处理能力，关注群众呼声，紧盯群众反映最强烈的烦心事、操心事、揪心事，快速有效解决办事群众在业务经办中遇到的困难。