洛阳市社保局完善服务功能、简化办事程序

“如果早知道这儿有轮椅，工作人员又这么热情，就不让儿子请假陪我来了。”近日，在市社保局服务大厅办理完指纹认证后，79岁的杨老太感慨道。

党的群众路线教育实践活动开展以来，市社保局不断完善服务大厅功能，规范业务办理流程，改进和创新管理措施，力求为群众提供便捷、高效的服务。

注重细节让群众舒心

“您好，请问您需要办理什么业务？”“您前面还有3位，请您到这边休息等候。”16日，到市社保局服务大厅办理业务的耿先生受到热情接待。

记者看到，服务大厅干净整洁，工作人员着装统一、全部挂牌上岗，每个窗口标识清晰。大厅设有业务引导员，为群众提供办事引导、业务咨询等服务。

为方便群众，服务大厅设有查询区、叫号区、等候区、业务办理区、企业专属办理区和银行缴费区等，并在等候区配置热水器、饮水机、轮椅、擦鞋机、自动取款机、自动售货机等设备，提供人性化服务。

市社保局与市第六人民医院合作，在服务大厅设立医疗卫生服务站，配备心电仪、血压仪、急救箱等设备，由两名医护人员全天候值班，针对老弱病残等弱势群体可能遇到的突发问题，提供紧急救助。

简化程序让群众省心

“态度好，业务熟，咱老百姓省心！”根据窗口工作人员的提示，市民程女士仅用了三分钟时间，就办好了医疗保险停保、退保手续。

“我们对现有业务办理流程进一步梳理，在不违反政策的前提下，尽可能简化程序，并认真落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度，尽可能让群众少跑一次路、少排一次队、少等一分钟。”市社保局局长王亚伟说。

为加强作风建设，该局持续强化文明服务，在服务态度上突出一个“情”字，推广使用文明服务用语，视参保群众如朋友、亲人、家人；在服务效率上突出一个“快”字，在保证准确的前提下，快办、办好；在服务手段上突出一个“便”字，参保群众怎么方便就怎么办；在服务项目上突出一个“全”字，为参保群众提供全方位服务。

同时，该局还建立“三岗一标兵”(即党员示范岗、青年文明岗、巾帼文明岗和优质服务标兵)评选机制，每月、每季度评选出先进个人，激励员工搞好服务。

倾听意见与群众交心

党的群众路线教育实践活动开展以来，市社保局深入17个县(市)区社保中心、27家参保企业、19家定点医院，发放调查问卷1500份，收集意见2411条；深入群众，与群众进行座谈，收集意见119条；设置意见征集箱、电子信箱等，收集意见、建议39项2588条。

针对群众提出的意见、建议，该局修改不合适的规定，简化办事程序，提高工作效率。比如，对于个别科室业务交叉、职责不清、推诿扯皮、“踢皮球”的问题，及时修订完善各科室“三化”建设方案，使各业务科室职责尽可能不交叉。

对收集的疑难问题，该局全面建立整改落实台账，逐项制订整改方案，逐一明确牵头领导、承办科室、具体责任人、办理时限，由局纪委全程跟踪督办。比如，针对群众反映的社保业务查询难问题，局党委责成服务大厅管理办公室负责，在大厅添置社保业务查询设备、提供电话查询服务的基础上，积极推行网上办理社保业务，并尝试用手机等通信工具提供社保信息查询服务等。