省地税直属分局“无接触”服务出亮点 微信服务“一对一”助力社保费征收便捷高效

2017年元月社保费改由地税征收，五个月以来省地税局直属分局面临着征收面最广、征收险种最全、征收体量最大、人均承载量最重的复杂情况，该局始终坚持真诚服务缴费人，倾听缴费人意见建议，积极向缴费人宣传社保费征缴相关政策的同时不断探索社保费征收的便捷路径，努力为缴费人提供精准高效的服务举措，该局于5月份开始收集省直机关缴费单位经办人的微信号码，于6月开始正式向缴费人提供一对一的“无接触”服务，累计为354户零余额账户缴费单位减少700余次往返次数，大大降低了缴费人的缴费成本，为缴费人节约了时间，缴费人的缴费积极性和社保费征收工作效率有了极大的提升。

一是重视问题，找准症结。该局所辖400余户省直机关单位，由于他们使用的是零余额账户，暂不能实现网上申报，无法及时获得征缴信息，缴费人每办理一次缴费业务需要通过多个流程：来办税服务厅查询信息，如果传递信息无误再返回单位通过专用电脑进行零余额账户转账，由于此类转账具有延时性，缴费人还需要等待4-12小时后再返回办税服务厅提取对账单后开具缴费证明。如果出现传递信息不一致的情况，缴费人需要再前往社保局进行核实与沟通，导致缴费人出现多头跑、反复跑，个别涉及费种较多的单位因此出现负面情绪。该局在初期使用的是电话咨询，并开通了两条咨询热线为缴费人提供政策咨询服务，但从办税服务厅咨询岗的现场咨询与电话咨询信息汇总中发现，问题普遍集中在零余额账户的信息分项核对和到账问题上。通过电话核对途径，一般需要10分钟核对完毕，信息量较大的单位核对需要二十多分钟，导致办税服务厅两条咨询电话线路时常出现占线问题。

二是创新思路，因势利导。针对办税服务厅目前出现的情况，该局创新思路，积极协调，从调整梳理到账通知单开始，逐一微调工作流程与思路，尽可能探索为缴费人提供方便查询申报的途径。该局本着尊重缴费单位隐私、方便缴费人的工作思路，经过与各科室、缴费人反复的沟通，最终确定通过微信拍照查询告知的方式，建立起一种新的社保费征缴信息沟通渠道：该局通过收集征缴单位的缴费经办人微信号，指定专人专线在每月初通过微信拍照上传的方式及时向缴费人传递征缴信息，日均业务交流信息量达到600条以上，此举避免缴费人往返与单位和办税服务厅之间，同时也有效提高了社保费的征缴效率与准确性。

三是注重效果，一举双赢。通过这种方式，该局办税服务厅社保费征收窗口有效避免了缴费人员积压等负面舆情的发生，例征期高峰人数得以有效控制，极大地缓解了大厅压力。同时该局举一反三、不断努力，还拓展了缴费提醒服务，通过微信及时提醒缴费人在例征期按时缴纳，防止由于缴费人的遗忘而出现漏缴少缴情况，造成不必要的损失。

始于需求、基于满意、终于遵从。该局在社保费工作方面，始终保持服务纳税人的宗旨，从细微处用心为缴费人提供帮助，从节约缴费人的每一公里、每一分钟做起，由小积大，由少积多，用真诚、高效的服务，赢得缴费人的理解与支持，为该局社保费征收工作增光添彩。