三门峡：三项举措破解老年人办事难问题

近来，市人社局政务服务窗口聚焦老年人这一特殊群体，坚持传统服务方式与智能化服务相结合，推出一系列暖心、贴心、舒心的便利化服务举措。入冬以来，已累计为千余名老人提供了暖心服务，切实解决了老年人办事难问题，让政务服务有速度更有温度。

一是优化服务流程。针对老年人文化程度较低、视力较弱或者不清楚办事流程等实际困难，对社保卡办理等涉及老年人的高频服务事项，由窗口工作人员主动沟通、主动服务，加大宣传引导，在为老年人办理社保卡业务的同时引导帮助老年人领用电子社保卡。对异地居住的老年人，提供免费邮寄到家服务。

二是开设绿色通道。在政务服务大厅设立60岁以上老年人“绿色服务窗口”，安排专人一对一为老年人讲解办事流程，极大地方便了老年人办理业务，受到了办事群众的一致好评。

三是保留线下服务。在使用智能技术的同时保留传统服务方式，扩大使用身份证和社保卡“一证通办”服务事项范围，老年人可凭传统证件方式，办理已公布的2批、21项“一证通办”服务事项，不需要提供其他电子证明材料。同时，在办理收费业务时，在支持支付宝、微信支付的同时保留现金支付方式，以方便老年人缴费。