焦作市人社部门推出两项便民新举措 暖心服务方便居民办事

社保卡服务大厅下午提前半小时上班，12333咨询热线中午增设人工接听服务。进入5月份，焦作市人社部门推出两项便民新举措，让市民提高了办事效率、节约了办事时间。

位于人社大厦三楼的市社保卡服务大厅，为市直参保群众提供办理社会保障卡的申请（信息采集）、发放、挂失、补发、查询等服务。近年来，市区社保卡业务量增长迅速，目前全市已办理社保卡330万张，每天到大厅窗口办事的群众络绎不绝。

“进入5月份，焦作市行政机关事业单位下午的工作时间调整为3时***6时，但仍有不少群众14时20分左右就到大厅办理业务，可由于没到上班时间，群众不得不多等半个多小时才能办事，非常不方便。”该大厅负责人说。

听取群众意见，延长服务时间。该服务大厅决定，将社保卡服务大厅下午的上班时间提前30分钟，即14时30分上班，窗口提前受理业务，方便群众办事。此举减少了群众的等候时间，工作人员的办事效率、服务质量提高了，群众的满意率也大幅度提升。

对人社业务有疑问，群众会拨打12333。12333是全国人社系统统一的热线咨询电话，焦作市的12333热线咨询电话通过自动语音应答、人工咨询两种方式为群众提供服务。根据河南省12333电话咨询服务时间规定，在非工作时间内，系统只提供自动语音服务。

据悉，该制度的实行，使焦作市成为全省***12333热线咨询电话在非工作时间提供人工咨询服务的地市。眼下，12333热线咨询电话已成为焦作市群众心中的“人社好声音”。