济源市纳税服务分局特事特办上门服务解决纳税人办税难题

5月26日早上，济源市纳税服务分局来了一位面带愁容的纳税人，导税人员通过与其交谈得知，该纳税人想办理直系亲属间房屋过户，但其姐姐，也就是卖方因高龄待产行动不便，无法到办税服务厅签署直系亲属关系承诺书，无法办理相关涉税业务。得知这一情况后，该分局高度重视，决定特事特办，随即选派两名税务人员携带《直系亲属关系存量房交易承诺书》前往卖方纳税人苗女士家，为其提供上门服务，圆满解决纳税人的办税难题。看着上门服务的税务人员和签署完毕的直系亲属关系承诺书，苗女士激动地说：“地税部门的纳税服务真是太人性化、太温暖、太贴心了，这才是真正的为人民服务！”

济源市纳税服务分局自成立以来，始终坚持“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的服务理念，严格落实导税员制度、“一次性告知”制度和“首问责任制”，避免纳税人多头找、来回跑，以优质的服务，便民办税，让纳税人舒心；以暖心的笑脸，春风化雨，让纳税人顺心，以最短的时间、最快的速度和***质的服务升级打造便民办税新风尚。

二是用奇招，让纳税人“高效办税”。加强窗口人员的业务培训，根据窗口业务量变化情况，适时调整窗口业务服务人员，提高办税效率，缩短纳税人办税等候时间。尤其是2017年1月1日社保费改由地税征收后，该分局针对办税业务量骤增、服务人员力量缺少等情况，及时对固定户的办税人员做好宣传辅导，实行错峰预约、合理分流，切实提高办税效率。

三是出实招，让纳税人“便利办税”。社保费改由地税征收后，该分局在国税办税服务厅设立了两个办税窗口，在社保大厅设立了七个窗口，不仅分流了窗口的办税、办费压力，还方便了纳税人和缴费人自行选择办税服务厅，进一家门，办两家事，避免了纳税人、缴费人两头跑、多次跑的现象，办事效率大幅提升。