安阳：开展“适老化服务” 创新优化服务方式

办事要跑好几次，很长时间才能办结……这些问题直接影响群众的获得感、幸福感。5月12日，记者从市人社局获悉，今年年初以来，市人社局通过开展“适老化服务”、创新优化服务方式等措施，持续提升服务水平。

社保窗口工作是政府连接群众的桥梁，窗口形象的好坏关系到政府的“脸面”。市人社局不断加强业务信息化、标准化、精细化、个性化服务建设，着力抓好深化“放管服”改革，办理每项业务做到合法、有序，规范流程，畅通渠道，让群众享受到优质、高效的服务，使服务措施更加规范。

人社部门创新、优化服务方式，使群众办理业务更加便捷。退休人员资格认证取消了以往的集中认证，开通了手机APP认证。经办单位申报参保等业务也开通了网上申报的渠道。在社保大厅，人社部门编制的《业务办事指南》，将所有事项的办理政策、办事程序、所需材料、办理时限、咨询电话等，装订成册，变成“口袋书”放在大厅，便于群众查看，让群众充分了解自己的社保“是什么”“怎么办”。

针对广大老年人群体，人社部门开展“适老化服务”，优化老年群体服务体验。在社保服务大厅设置退休人员绿色窗口，窗口对面设置了老年人服务专区，提供老花镜、速效救心丸等，行动不便的老人可以静坐在沙发上，等待工作人员帮办代办。同时，人社部门深入推进信息比对为主、远程自助认证和社会化服务相结合的认证模式，通过与医保、民政、卫健委等部门的数据比对，了解老年人的住院、出行等信息，实现免认证。