开封市政务服务八项举措让老年人办事无忧

长者服务专区内，老花镜、放大镜等物品一应俱全，帮办代办人员提供全流程“一对一”“保姆式”服务……8月2日，记者在开封市民之家办事大厅看到，关爱老年人的一系列暖心举措让老年人办事更加便捷、让政务服务更有温度。

据了解，为切实做好便利老年人政务服务工作，聚焦老年人生活高频事项和服务场景，开封市组织专班认真梳理，优化办理流程，认真研究梳理各项服务功能，推出八项举措升级优化服务举措，让广大老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

设置“长者服务专区”。该区域具备咨询辅导区、综合受理区、自助填表区、休息等候区和网办体验区功能，有帮办代办人员提供全流程“一对一”“保姆式”服务；并配备电脑、打印机、高拍仪、身份证识别器等必要的办公设备，配备老花镜、医药箱、放大镜、轮椅等老年人常用物品。

涉老服务事项标准化服务。对外公布《开封市涉老政务服务事项指导目录》，调配专人在“长者服务专区”负责老年人引导、咨询、辅导工作，无差别、同标准受理涉老服务事项，做到“一对一”精准服务。采取免费邮寄的方式，***减少老年人跑趟次数。

优化涉老服务机制。以老年人办事需求为导向，健全预约办理、容缺受理等机制，支持大厅、电话、河南政务服务网、移动客户端、第三方平台等多种途径开展预约服务；对主要申报材料齐全且符合法定形式，非关键性申请材料有欠缺或存在瑕疵，经老年人书面承诺可实行容缺受理；设置“办不成事”反映窗口，为老年人提供“多次跑、办不成”问题反映和协调服务。定期收集汇总老年人“办不成事”问题清单，督促相关部门认真分析原因、及时改进工作。

保留线下缴费窗口。针对水、电、气、暖、社保等基本政务服务事项费用缴纳，保留现金和银行卡支付方式，不得以任何理由拒绝为老年人提供现金和银行卡支付服务。将医保、社保、民政、生活缴费等老年人高频办理事项，委托、下放***乡镇（街道）便民服务中心，并逐步延伸***村（社区）便民服务站。

推广上门帮扶涉老服务。建立老年人上门服务机制，公布上门服务事项清单、条件、预约流程和服务流程等，充分利用帮办代办、志愿者对年龄超过80周岁或因疾病、行动不便等原因无法到窗口办理业务的老年人提供上门服务，为老年人送上有温度的办事服务。

设立“老年人无健康码通道”。依托全国一体化政务服务平台实现“健康码”互通互认，开通老年人进入政务服务大厅的“老年人无健康码快速通道”，对于无“健康码”的老年人，采取凭社保卡或身份证等身份证件登记、持纸质证明通行、出示“通信行程卡”作为辅助行程证明等替代措施。

建立完善应急预案。完善老年人健康突发问题应急处置机制，强化工作人员应急知识培训，提高其应急处理能力。

下一步，开封市将进一步推进智慧数字涉老服务，设立老年人线上服务专栏，实现具备授权代理、亲友代办、一部手机绑定多人等功能，方便不使用或不会操作智能手机的老年人网上办事，提升涉老服务事项网上办理比例和网上办理深度，让老年人感受便捷智能的数字政务服务，老年人足不出户也能“身临其境”享受政务服务。