洛阳多数行业坚持智能化服务创新 保留并改善传统服务方式

国务院办公厅日前印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》，要求解决老年人面临的“数字鸿沟”问题。洛阳市不少行业在坚持智能化服务创新的同时，也保留并改善一些传统服务方式，方便老年人。

医院

保留人工窗口还有导医和志愿者帮忙

“这段时间，我总感觉上不来气儿，要挂啥号？”11月27日上午，71岁的陈玉梅一大早就来到河科大一附院开元院区，她想挂号，但门诊大厅里的自助机把她难住了。

陈玉梅到导医台求助，得知她没带身份证，导医院冰鑫让她填写病人信息采集单，并带她到人工窗口办理就诊卡。“您拿上就诊卡，坐电梯到2楼找到呼吸内科，让那儿的导医帮您挂号就行了。”院冰鑫说。

看到，在该医院门诊大厅，除了两排办卡、缴费、挂号的自助机，还有5个人工窗口开放，导医和志愿者穿梭在大厅解答患者疑问。

“虽然自助机更便捷，但有些老年人习惯到人工窗口办卡、挂号，他们也是医院关注和服务的重点人群。”河科大一附院开元院区门诊部副主任周新哲说，患者到医院就诊，查验健康码是***关，在该医院，不会使用智能手机的老年人，在测完体温、填写流调表后也能正常就诊。在挂号方面，除了线上预约和自助机挂号，医院还会分配一定比例的号源给人工窗口，保证老年人在现场也能挂上号。

“不能说时代和技术发展了，就不管老年人了，从医院的角度来说，不允许出现老年人‘看病难’的问题。”周新哲说。

银行

老年人如有特殊情况工作人员可上门服务

每月15日，西工区76岁的李发祥总会带着存折，到离家最近的工商银行网点柜台查看养老金是否到账。“到账多少钱，利息、余额有多少，存折上一目了然，比拿着银行卡要踏实。”李发祥说，他喜欢存折还有一个重要原因，那就是他觉得操作自助存取款机太难。

“随着时代发展，虽然存折客户的总量在逐渐减少，但这方面的业务我们一直保留着。”中国工商银行洛阳分行个人金融业务部副经理王俊娜说，一些老年人用惯了存折，每到发放养老金的日子，他们总要到银行查询、确认钱到账才放心。因此，每月养老金发放的那几天，该行挑选代发业务量大的18家网点提前半个小时营业，并增设弹性柜台和厅堂服务人员，增加现金投放量，优先办理养老金业务。

王俊娜介绍，在智能软件开发上，中国工商银行还根据老年人的操作习惯，推出具有大号字、智能语音助手引导等功能的“老年版”网上银行App。

在采访中发现，除了在查询、存取款业务中保留传统服务模式，在社保卡激活、养老待遇资格认证等业务方面，我市不少银行都设置了绿色通道，对因卧病在床、行动不便等特殊情况，本人不能到网点办理业务的老年人，提供免费上门服务。

景区

60岁以上老年人免门票凭身份证直接进景区

昨日，在龙门石窟景区，67岁的游客郭女士夫妇出示身份证后，通过检票口进入景区。

自今年4月1日起，我省依托公共资源建设的景区对60岁以上老年人免费开放。此前，我省包括龙门石窟景区在内的多数景区实行的优惠政策是：60岁***69岁(含)老年人购买门票半价，70岁以上老年人免门票。

龙门石窟景区票务中心工作人员说，新政策出台后，60岁以上老年人无须购票或换票，凭身份证就能直接进景区，节省了窗口排队的时间，把更多时间花在游览上。

公交

不会用手机在线上年审敬老卡可在线下人工年审

11月27日，在西工区解放路16号院内，市公交集团结算中心综合办公室工作人员高燕正在为错过敬老卡集中年审的老年人办理业务。

目前，我市公交敬老卡持有人数约13万。为避免老年人跑腿，市公交集团每年进行两次集中办理和年审，由社区等集中代办。高燕说：“现在我们不仅有电子敬老卡，实体卡也可以在线上年审，而且不受集中办理时间限制，通过手机就能操作。但是，很多老年人还是倾向于在线下年审，所以，我们在集中年审结束后，依然提供人工年审服务。”

今年72岁的市民张先生说：“前不久集中年审时，我在儿子家，回来正发愁怎么用手机年审呢，后来打电话知道还能线下年审，还是这种方式更适合我。”

社区

协助办理高龄认证、社保认证开班教老年人操作智能手机

昨日下午，在涧西区周山路街道南峰社区党群服务中心，社区工作人员正在帮助72岁的张先生操作智能手机，进行社保认证。

南峰社区党支部书记王珂珂说：“我们社区80岁以上高龄老年人有近200名，高龄认证、社保认证时，多要用到智能手机。有的老年人腿脚利索，直接过来找我们帮忙，不方便的，我们就上门协助办理。”

针对社区老年人，该社区还推出“外卖”服务，把附近日间照料中心的菜谱发给他们，老年人日常有需要时打个电话，社区工作人员就可送餐上门。此外，该社区还时常开设手机摄影培训等课程，帮老年人培养兴趣，熟悉操作智能手机。

眼下，洛阳市相关部门正根据相关方案继续探索、推进，破解老年人遇到的“数字鸿沟”问题，这也是每个家庭、每个子女乃***所有人的义务。