安阳市：窗口延时服务暖民心

“您好！我打算定居安阳，可最近几次在网上申办社保卡总是提示信息采集失败，快帮我看看吧，我得尽快申领社保卡。”9月19日上午，在市民之家西三厅的人社信息窗口，前来办理业务的张艳鹏正在向工作人员求助。“带身份证和相关材料了吗？”“请稍等。”不到5分钟，张艳鹏就在这个窗口拿到了期盼已久的新社保卡。

“我们不是本地人，去年在安阳买房结婚，今后准备在这里发展。张艳鹏在一所学校任教，平常工作很忙。真没想到几分钟就拿到了社保卡，延时服务窗口给我们提供了很大便利。”等候在一旁的年轻小伙子是张艳鹏的丈夫，他对这次在延时服务窗口办理业务的过程非常满意。

当天上午，记者在安阳市民之家发现，像张艳鹏这样利用周六前来办理业务的人不在少数。在安阳市民之家西三厅的综合受理窗口，市民郭彬和爱人正在等候窗口工作人员审核信息。“平常孩子要上学，家里也有很多事要处理，今天趁着休息时间来办理土地证过户手续，很快就办完了。”郭彬对记者说，“以前，窗口上班时间刚好我也有事要忙，来办理业务还得专门抽时间，碰上人多需要排队，可能要跑几趟。如今开通了周六延时服务，真的很贴心。”

记者在东三厅看到，各窗口工作人员正在认真办理各项事务。大厅西南角的驾驶员体检窗口平时设有4个办事窗口，周六开通3个。窗口工作人员告诉记者，上午两个小时，他已经办理了22件业务。“群众利益无小事。延时服务破解了群众办理业务与政务服务时间重叠的难题。周六来办理业务的除了上班族，还有一些老年人，他们习惯了现场办理，比如他们会趁周六人少前来交纳水、电、气、暖等费用。”该大厅导办员对记者说，“如果遇到办理业务的人多，我们会及时加派人员，开通临时办事窗口，搞好延时服务。”

“您好，请问您需要办理什么业务？”在市民之家办事大厅，不断有市民前来办理业务，大厅导办员一次次向大家指示办事窗口位置。延时服务是我市政务服务的又一次提升。据了解，8月8日开通延时服务后，有29个单位、44个窗口的70多名工作人员为市民提供民生类高频事项办事服务。截***目前，这些窗口在延时服务期间办理业务超过8500件。后期，市民之家会本着便民惠民的原则，根据群众需求及业务量，对办事窗口和工作人员的数量进行调整，尽心尽责为群众提供更好的服务。