平顶山：政务服务适老化“六心”套餐 助力老年群体办理业务

“今年的高龄补贴，政务服务中心和社区的工作人员专门跑到家里来认证，我就不用再跑腿了，为我们老年人考虑得很周全。”2月20日，家住平顶山舞钢市朱兰街道干休一街的赵云奇老人享受了一次上门服务，简单的几步操作后，足不出户就办理完了高龄补贴认证。

针对老年群体在政务服务事项中的特殊办理需求，平顶山市聚焦短板、精准研判，坚持传统与智能创新相结合的方式，在窗口服务、硬件设施、延伸服务等方面积极探索，推出安心、暖心、用心、贴心、舒心、放心“六心”适老化服务，全方位增强老年人办理政务服务事项的获得感、幸福感。

出入无障碍，服务更安心。为不使用智能手机的老年人设立“无健康码通道”，并做好服务引导和健康核验，同时支持通过政务服务大厅、电话、政务服务网等多种途径进行预约。

渠道再延伸，服务更暖心。在重视宣传普及“豫事办”App、河南省政务服务网老年人服务专区进行社保缴费、认证等业务办理的同时，在线下提供现场办理、亲人代办及政务服务中心帮办人员或者社区、村政务服务“跑跑团”帮办人员进行帮办代办等服务。此外，通过基层服务组织多渠道延伸，为老年人提供上门办、就近办等暖心服务，并将医保、社保等老年人高频办理事项委托、下放***乡（镇、街道）便民服务中心，逐步延伸***村（社区）便民服务站等基层一线。

创新显特色，服务更用心。制作秒懂政务视频指南，以直观的短视频形式讲解办理流程，提升办理效率。针对涉老服务事项清单，安排党员志愿者及“跑跑团”帮办人员开展全流程陪同帮办、代办服务。

配套适老化，服务更贴心。完善政务服务大厅配套服务设施，优化窗口办事指引，设立清晰醒目的引导标识，提供大字版办事指南，配备轮椅、放大镜、老花镜等便民物品，并强化工作人员急救能力，配备应急医药箱，让老人感受到家一般的温暖。

办事享优待，服务更舒心。在政务服务大厅设置老年人接待窗口、服务专区，配有专门服务人员，规范服务礼仪和用语，做好政策宣传和解释，提供办事咨询、疑问解答、表格填写指导等服务，并根据需求和意愿提供无偿帮办代办服务；优化缴费服务，开通多种缴费渠道，为老年人提供一对一缴费专项指导、帮缴代缴。

诉求有人听，服务更放心。设置“有诉即应”反映窗口，为老年人提供因政策、系统、材料等各种原因导致的“多次办”“办不成”等咨询协调服务；在政务服务网开设“我为老年人献一策”专栏，广泛搜集群众意见和建议，同时在政务服务大厅放置意见本、意见箱，倾听老年人心声。