热线联动　情系民生——12345来电一周盘点

上周，市12345联动服务中心共受理群众来电7752件，其中咨询答复6937件，转办815件。热线联动26次，家政服务10次。与群众生活密切相关的来电有：占道经营问题66件，垃圾清理问题55件，讨要工资问题42件。其中，承办件较多的单位：文峰区政府96件，安阳县政府89件，北关区政府84件，市住房和城乡建设局26件，市公安交通警察支队29件。

来电追踪

1.文明大道(三角湖公园***南关体育场)两侧的路灯不亮，请政府责成相关部门调查处理。

市住房和城乡建设局回复：经调查，该处路灯故障系控制柜配件损坏所致，工作人员已及时维修，恢复照明。

2.北关区永安街二巷5号楼家属院东侧垃圾箱破损，且该处垃圾箱数量少，影响居民生活。

北关区政府回复：该处垃圾箱破损属实。社区工作人员将于近期为该院再更换一个新垃圾箱，同时呼吁居民能爱护公共设施。

3.群众来电建议彰德路与解放大道交叉口东北角的电子广告屏每天21时之后调低音量，以免打扰周边居民正常休息。

北关区政府回复：北关区城管局执法人员到现场进行了调查，发现该电子广告屏属于市工人文化宫，已责令其负责人进行整改，每晚21时之后降低音量，以不扰民为宜。

来电选摘

1.近期，北关区北厂街北头15号院治安状况很差，居民经常丢失财物，请政府责成相关部门调查解决。

承办单位：市公安局

办理期限：3个工作日

2.每天晚上，文峰立交桥北侧慢车道占道经营严重，影响通行。

承办单位：文峰区政府

办理期限：4个工作日

3.北关区光辉路与团结路交叉口附近有一圆形的石礅，影响行车安全。

承办单位：北关区政府

办理期限：3个工作日

热点关注

1.群众来电建议在殷都桥下的堤坝上安装防护网，设立警示标志，避免儿童失足落水。

市水利局回复：多年来，我局每年都投入资金，分发、张贴有关水事法律、法规宣传页，在河坡多处重点部位书写了“游泳危险”等警示标语，并且在橡胶坝两端设置了防护网，配备了喊话装置。在此，我局特别呼吁广大市民朋友，为了您和家人的安全幸福，请不要在河道内游泳和玩耍。

2.市第五中学已连续数月未给职工缴纳医疗保险金，影响退休职工办理医保报销事宜。

市教育局回复：市财政实行零余额账户管理以来，原来由财政局集中代扣代缴的个人医保费用部分改由各预算单位自行向社保局缴纳。考虑到收取现金不方便，经市教育局核算中心与开户银行和市社保局协商，达成以下共识：全供事业单位在不连续欠费6个月以上情况下，单位职工医疗手续办理不受影响，福利待遇不变。经了解，市第五中学在开户银行办理了个人医保工资代扣代缴业务，因银行只提供一季度以上的代扣代缴服务，市第五中学采取了按季度或半年度的医保缴费方法。该校于6月份办理了2013年度1月***4月的医疗保险缴费业务，计划将于8月份缴纳5月***8月的医疗保险费用，以确保教职工看病时正常使用医保资金。

3.群众来电建议26路公交车线路顺延***安阳职业技术学院，以方便师生出行。

市公交总公司回复：26路公交车(火车站—华强城)线路运行公里较长，按现有的线路发车台数已达到了最大运能限度，暂不适宜将线路继续延伸。目前，安阳职业技术学院所在的职教园区通行的公交线路有44路、50路两条公交线路。我公司前期开展的客流调查显示，职教园区内学校师生平日出行较少，客流量较多集中在周末以及节假日期间。因此，在综合考虑我市公交现有总体运力、运能后，我公司制订了“以44路、50路为主，通过一次换乘到达市区其他区域”的职教园区公交出行方案，其中，乘坐44路可以换乘7路、8路、10路、14路、26路、30路、32路等线路，乘坐50路可以换乘11路、12路、17路、38路等线路到达我市主要商业区、行政区。

政策导航

1.开办网吧需要哪些手续？

市工商局回复：开办网吧需要首先到市文广新局、消防支队、公安局分别办理文化产业经营许可证、消防证、特种行业许可证三类前置审批手续，然后凭这三类手续到辖区工商机关办理营业执照即可。目前根据相关规定，网吧行业已暂停新增业务办理，具体开放办理时间要等待上级部门通知。

2.银杏小区5号楼雨水管道破裂，需要启用房屋维修资金，但该小区没有物业公司和业主委员会，个人应如何申请使用维修金？

市房管中心回复：申请使用房屋维修资金工作流程如下：1.业主提交书面申请或电话申请；2.受理业主申请，进行登记；3.查询、核对维修资金账目及明细；4.现场查看后进行绘图，制作维修项目预算书；5.通知申请人办理相关维修项目手续，业主签字确认；6.将维修项目的施工方案在网上及小区同步公示7日；7.公示期满后，将申报手续报送***维修资金管理中心审批。待批复后，对申报维修设施进行维修。经验收合格后，最后进行决算、拨付等工作。联系电话：3229976。