南阳市委书记朱是西到南阳市信访局接访

面对面倾听群众诉求，心贴心解决群众困难……10月8日，南阳市委书记朱是西到南阳市信访局接访，指出要把群众的事情当成自己的事情办，用心用情用力为群众排忧解难，不断提升群众的满意度和幸福感。

“你有什么诉求？”信访接待室内，朱是西关切地询问来访群众。

“朱书记，我们的职工社保费单位一直没有按时缴纳，无法正常办理退休手续。”“父亲离世之后，母亲的遗属生活补助费一年多未发放了。”……来访群众直截了当反映问题。

“你们反映的问题我们会积极予以解决、服务到底，请你们放心！”朱是西耐心细致地倾听群众诉求和心声，在听取情况反映后，向有关部门负责同志详细了解情况，逐一梳理问题症结，研究制定解决措施，明确时间节点，要求有关部门迅速跟进落实、及时高效办结。

朱是西语重心长地嘱咐有关部门：“群众有困难，党委、政府有义务、有责任帮助他们。一定要把群众的事情当成自己的事情办，切实想办法、解难题，决不能含糊。”

朱是西指出，群众通过信访渠道反映的问题，事关群众切身利益、事关社会和谐稳定，必须高度重视。要坚持以人民为中心，牢固树立“人民信访为人民”的工作理念，切实增强为群众排忧解难的责任感，认真倾听群众呼声，设身处地为群众考虑，对诉求合理的问题要解决到位、生活困难的帮扶到位，做到“解决问题、解开心结、依法处置、搞好稳控”，筑牢社会和谐稳定根基。

刘江、鲁文明、秦德平、张志强参加。