热线联动 情系民生——12345来电一周盘点

上周，市12345联动服务中心共受理群众来电6072件，其中咨询答复5076件，转办996件；热线联动24次，家政服务8次。与群众生活密切相关的来电有：占道经营问题102件，违章建房问题62件，讨要工资问题59件。承办件较多的单位有：安阳县政府149件，文峰区政府119件，北关区政府76件，市住房和城乡建设局27件，河南有线电视网络集团有限公司安阳分公司28件。

来电追踪

1.长途汽车客运东站候车室内的公厕每天16时30分左右关闭，给乘客带来不便。请政府责成相关部门调查处理。

市交通运输局回复：经了解，安阳安运汽车东站共有两个公厕，一个位于候车厅东部，另一个位于发车区东南角。两公厕紧邻，每日6时30分***18时30分交替开放。

2.咨询市公交总公司何时开始执行冬季运行时间？

市公交总公司回复：自2013年10月14日起，我市公交车开始执行冬季运行时间。具体线路的首末班发车时间，可登录安阳公交网查询。

来电选摘

1.民航路北段市第三十四中学和园林路小学之间道路的斑马线不清晰，并且未设置减速慢行标志，存在安全隐患。

承办单位：市公安交警支队

办理期限：5个工作日

2.北关区民航路东头路北(蓝天小区附近)一圆形窨井堵塞，影响居民出行。希望相关部门尽快疏通。

承办单位：市政维护处

办理期限：5个工作日

3.中华路与文昌大道交叉口向北50米路西的机动车道上，有一堆修路灯时***的垃圾未及时清理，存在安全隐患。

承办单位：市住房和城乡建设局

办理期限：4个工作日

热点关注

1.退休职工刘某因行动不便(在夕阳红养老院居住)，无法亲自到银行进行指纹认证，希望相关部门能抽调人员为老人提供上门服务。

市人力资源和社会保障局回复：对于行动不便、无法到银行进行指纹比对的离退休人员，可先到原所在单位进行情况登记，包括姓名、社会保障卡号码、家庭住址、联系电话等，并注明不能当场进行指纹认证的原因。市社保局将针对此类情况进行统一办理。

2.本人到市公交总公司办理60岁以上的老年乘车卡时，被要求缴纳5元的保险金。该项收费是否合理？

市公交总公司回复：老年乘车优惠卡是公交公司针对60岁以上老年人推出的，是企业自身发起的一项优惠活动，没有政府专项补贴。因60岁以上老年人属于意外风险的高发群体，企业在实施优惠活动后，暂时没有能力承担该项风险。为了能让该项优惠活动顺利开展下去，只能将经营风险转嫁到保险公司，以保证更多老年人享受到乘车优惠措施。

政策导航

1.本人原是第二机床厂职工，今年42岁，因患病希望办理病退，但市人社局要求年龄达到45周岁才能办理，本人认为不合理。

市人力资源和社会保障局回复：根据国发【1978】104号文件***条第三项规定：男年满50周岁，女年满45周岁，由医院证明，并经劳动鉴定委员会确认，完全丧失劳动能力的，同时符合《社会保险法》规定，可办理病退。第五条规定：不具备退休条件，由医院证明，并经劳动鉴定委员会确认，完全丧失劳动能力的工人，应该退职。根据来电情况，来电人不符合病退条件，可以携带申请材料办理退职。

2.10月9日，《安阳日报·晚报版》刊登题为《十一黄金周我市旅游收入近十亿》的报道。咨询该收入是否属实？

市旅游局回复：我市旅游收入是指旅游综合收入。不少市民对旅游统计指标提出质疑，很大程度上是因为人们概念中的“旅游”和统计层面上的“旅游”不同。人们通常把去风景区观光、到度假区休闲看做旅游，而国际上则把“离开惯常居住地6小时以上，10公里以外，所从事的活动不是为了获取报酬”的行为都定义为旅游统计指标。在此基础上进行统计的旅游综合收入就包括交通费用(公路、铁路、飞机、轮船等)、保险、住宿、餐饮、门票等，即吃、住、行、游、购、娱产生的所有费用，按照***旅游局制定的统计调查制度测算产生。