为解决群众办卡用卡过程中的难点问题，近年来，广东省江门市人社局通过“业务协同，系统互联”的方式，为群众提供社保卡申领、快速制卡、各项待遇发放和生活扣费账号变更等“一窗通办”便民服务。

业务协同，部门联动聚合服务。牵头协调社保、税务、银行等部门，在广发银行江门分行试点设立社保卡“一窗通办”便民服务专窗。群众申领或补换社保卡后，只需在一个窗口即可在激活社保卡的同时办理企业职工养老金、城乡居民基本养老金发放和医保、电费、水费等公共事业扣费业务的账号变更业务。在总结试点工作经验基础上，社保卡“一窗通办”便民服务推广***全市758个社保卡合作银行网点，实现社保卡合作银行网点全覆盖。

互联系统，优化流程提升效能。为进一步提升服务效率，搭建“换卡一站式服务平台”，打破部门间数据壁垒，建立以银行为入口、网络为中转、各部门自动接收的信息服务体系。通过业务流程再造，将各部门不同的账号变更协议缩减为一份申请表，群众只需在服务点窗口填写“一张表”，相关业务材料将通过系统自动发送到对应民生服务部门，由专人跟进办理，业务办理进度通过短信及时通知群众。系统上线以来，已为群众办理3129笔账号变更业务。

创新模式，便民服务上门到家。为解决高龄、残疾等行动不便的特殊人群办卡换卡和变更账号问题，突破原来必须要到银行网点办卡激活的限制，推出移动“一窗通办”服务，实现“预约上门，即办即取”。2021年，已有2200余人享受“零跑腿”便民服务。（张文宝）