鹤壁市行政服务中心升级为5G智慧化行政服务大厅 政务服务更智能更便捷

智能机器人语音咨询讲解服务、各窗口预约办件数据实时显示、5G网络支持办理政务服务事项……今年年初以来，鹤壁市政务服务和大数据管理局积极探索“5G+政务服务”功能，在市行政服务中心现有设施基础上，综合应用大数据、云计算、人工智能等技术，将中心升级为5G智慧化行政服务大厅，并于日前建成5G服务专区（以下简称5G专区）。12月8日，记者到该专区实地感受了智慧化、人性化的政务服务。

为了让更多市民知悉大厅的变化，市5G智慧化行政服务大厅在一楼北门东侧设置了5G专区。专区以蓝色为背景色调，体现科技元素魅力，在这里，市民可与智能机器人对话交流、浏览实时办件数据分析、感受网上办事5G速度。

市行政服务中心工作人员范磊介绍，5G具有***少10倍于4G的峰值速率、毫秒级的传输时延以及亿万级的连接能力。也就是说，5G网络时延约为1毫秒，响应速度更快、时间更短，同时，下载数据速度也大幅提升。因此，办事企业和市民在河南政务服务网、“智约鹤城”智能预约系统上预约或办理事项时，无论是登入系统、下载文件，还是提交所需信息等都会更加节省时间、效率更高。

为进一步优化营商环境，给企业和市民提供更佳办事体验，市行政服务中心在实体大厅安装了5G信号增强设备，实现了5G网络的全覆盖，市民来办理业务，可以连接大厅内的5G网络WiFi，享受最快毫秒级的上网速度。范磊在现场演示，使用5G专区的电脑，几秒钟就能下载好1G大小的软件包。目前大厅正在安装调试配备5G远程视频业务办理系统，正式投用后可扩展实现806项事项全省通办。该系统还可以实现办事企业和市民与行政服务审批部门工作人员的可视化互动，提高办事效率，实现减员增效。

“办养老保险需要什么材料？”在5G专区前，一名来办事的市民正在与智能机器人“小智”交谈，咨询办理社保的相关事宜，“小智”一边解答，一边在“胸前”的显示屏上显示相关内容。“我们对智能机器人进行了相应的设置，基于人工智能和大数据技术，它可以规范解答中心各窗口提供的服务内容和重点事项所需材料。”范磊说。

在5G专区，最引人注意的是市行政服务中心数据分析显示屏。屏幕上显示着违章处理、医保、社保、不动产、公安、省综合等6个重点办理事项的实时预约数量和咨询数量，月办件数量趋势图、上周办件数量趋势图和上月线上线下办件数量等数据信息在屏幕上也有显示。该屏幕可以让办事企业和市民更加直观地了解重点窗口近期和实时的工作量，最大限度节约他们的时间。前来办理业务的市民杨冰清告诉记者：“看看电子屏，再看看自己排的号，就知道该不该等、还要等多久，这个服务真贴心。”

一位在5G智慧化行政服务大厅使用大厅配置的电脑办理网上业务的市民说：“刚才在5G专区使用电脑登录河南政务服务网办理业务，速度确实快，有什么不会的还可以让工作人员指导，这样的服务真的是又快又好！”