新乡市“12333”月均接电话达2500多个

3月30日是我国的“12333全国统一咨询日”，记者当日从新乡市人社部门了解到，目前该市的“12333”电话咨询服务中心接到的电话以社会保障政策法规咨询、劳动保障业务查询、劳动纠纷投诉居多，其服务范围已经覆盖我市各县(市)、区，月均接到的电话数量已。

当天记者在“12333”电话咨询服务中心看到，这里的话务人员坐在不同的工作区域内，接听市民打来的各类电话。“一般来说不同的时段，电话内容也不尽相同，例如春节前打电话投诉用人单位欠薪的比较多，而到了春节后咨询如何缴纳社保金的比较多。”据新乡市人社部门相关负责人介绍，目前“12333”电话咨询服务中心每月接听的电话数量为2500多个，对于能当场答复的问题，他们当场予以解答，对于劳动纠纷之类的问题，他们会将问题直接移交到劳动监察部门进行处理。“其实电话人工服务只是一个方面，我们是要通过电话咨询服务系统进行数据处理和分析，形成一个话务操作系统、工单办理系统、问题数据系统三位一体的高效服务体系，简而言之就是要对群众咨询的问题进行细化分类处理，并及时进行回复，提高服务效率。”这名负责人说道。