2012年鹤壁市市长热线为民办事2000余件

去年，12345市长热线和效能监察投诉受理中心共受理各类咨询、投诉和意见、建议2397件，截***目前，已办结2315件，其他82件正在办理，受理件办结率96.5%。这是1月21日记者从市长热线办公室了解到的。

经梳理，群众反映、投诉的热点主要集中在水电气暖、市政管理、环境保护、劳动社保、城市交通、物业管理等方面。具体来说，一是反映与群众生活密切相关的供水供电问题和冬季城区集中供暖问题。二是反映部分城市路段占道经营及窨井盖丢失、下水道堵塞、路灯损坏等问题。三是反映餐馆油烟污染环境问题，建筑施工噪声、商店广播噪音扰民问题，工业废气废水污染。四是反映少数企业或改制企业不为职工办理养老、失业、医疗等社会保险问题和拖欠农民工工资问题。五是反映部分城市道路破损问题；个别城市道路经常发生下水道堵塞问题；出租车营运服务质量较差，存在私自涨价现象。六是反映居民小区物业管理混乱、物业管理收费不合理问题。

据统计，在去年12345市长热线和效能监察投诉受理中心受理的各类咨询、投诉和意见、建议中，电话受理1645件，语音留言106件，网站留言646件。在所受理的2397件事项中，机关效能类240件，经济发展环境类11件，城建管理类800件，社会事务类695件，咨询建议类314件，重复件281件，其他类56件。市长热线办公室直接协调处理892件，转交和督促有关部门办理1505件。工作人员表示，在今后的工作中，市长热线办公室将继续坚持听民意、解民忧的工作理念，认真履行职责，扎实开展工作，热情服务，积极督办、反馈，切实解决群众反映的突出问题。