开封市探索新途径 奏响政务服务“便民曲”

想百姓所想，急百姓所急。自党史学习教育开展以来，开封市聚焦为群众办实事解难题，从事关人民群众切身利益的问题着手，探索为民服务新途径，持续推进政务服务便利化，奏响政务服务“便民曲”，不断提升人民群众的获得感和满意度，确保党史学习教育取得扎实成效。

一是将免费邮寄升级为“双邮寄”免费服务。开封市对进驻政务服务大厅行政综合审批的业务，申请人可免费将申请材料邮寄到政务服务中心行政审批综合窗口。相关工作人员收到纸质材料后核对纸质材料并受理业务。如该项业务有纸质审批结果，行政服务中心会在审批部门完成审批后，将审批结果免费邮寄***申请人指定地址。让群众办事取证由“上门取”变为“送上门”。自开展“双邮寄”服务以来，办事效率得到极大的提高，也为群众提供了更多便利。

二是压缩办证时限，营造优质环境。打造企业代办窗口和企业代办专区，目前，企业设立和注销0.5个工作日办结。开封市政务服务严格按照“马上办”的要求，通过采取“一个窗口对外”，为企业提供“一对一”的帮办代办服务，企业开办涉及的营业执照办理、公章刻制、涉税办理、社保登记4个环节合并为1个环节，1个工作日即可完成企业开办的所有手续，申请人不必跑4个部门，就能实现企业开办全程办理，有效减轻了企业负担。

三是多方式提高政务服务满意度，打造开封市政务服务“人民满意”窗口。开展文明导引服务，组织礼仪培训，建立电话回访体系；组建社会监督员队伍，建立社会监督工作机制；设立“办不成事”反映窗口，公开受理解决企业和群众在大厅办事时遇到的各种“疑难杂症”；建设自助服务厅，更新大厅窗口服务指南，提升政务环境，促进群众办事便利度。