导游服务管理中心11项职能服务导游

根据***旅游局《关于进一步加强全国导游队伍建设的若干意见》中提出的“现阶段要特别强调转变过去单一的、管制性的管理思路，突出地加强服务和保障意识，将管理工作寓于服务之中，积极创新服务和保障手段，逐步健全导游从业保障体系”基本要求，导游服务管理中心是对社会导游人员进行基础性管理，提供培训和中介服务为依托的民间服务保障机构，承担着保障导游合法权益和监管导游从业质量之责。

经省旅游局批准成立的河南省导游服务管理中心，应依照***《导游员管理条例》和《导游员管理条例实施细则》的对导游员的基本要求，在省旅游局有关业务部门的指导下开展工作，其主要工作职能应该是： 一、管理职能

1、为社会导游人员办理在本中心注册登记；

2、依照《导游员管理条例》和***、省、市旅游管理部门的要求，对社会导游员进行规范化的日常管理和服务质量监督；

3、为在本中心注册导游员代办导游证(IC卡)导游诚信服务卡(橙色卡)等相关证件的申领、年审、遗失补办；

4、负责对本中心导游人员的业务考评，负责组织社会导游人员参加年度审核、年度网络培训和日常政策业务培训；建立与完善导游人员执业信誉档案；受理旅行社、游客对本中心导游人员的投诉；

5、负责在河南旅游资讯网发布导游人员详细信息，对本中心导游人员实行动态化业务管理； 二、服务职能

1、为旅行社提供本中心导游员的相关信息，提供中介服务，与旅行社签订导游员委派合同；

2、为社会导游人员提供人事档案管理，代办有关的社保统筹、保险等；

3、组织本中心导游人员参加***和省旅游部门的导游晋级培训考核及导游服务技能大赛活动；

4、组织本中心导游人员开展业务培训；

5、维护本中心导游人员的合法权益；

6、积极协助省旅游局完成好交办的各项工作任务。