安阳市：让企业真正感受到利企惠民的温度

4月13日，记者从安阳市优化营商环境提升年第五场新闻发布会获悉，为切实降低企业运营成本，提高效能，市行政便民服务中心采取五项措施服务企业。

市行政便民服务中心副主任吕向阳介绍，目前，安阳市已有113家中介服务机构入驻网上中介超市。市行政便民服务中心通过对中介机构服务项目、收费标准、办事效率等进行全过程监管，提高中介服务水平，降低企业办事成本，加快工程建设项目审批速度。针对在安投资的重点招商引资企业，该中心推出“政务服务企业直通车”创新举措，利用政务服务大厅、政务服务热线、政务服务平台等，采取全程陪办、直接转办、专报速办、亲情协办、网上办理等措施，切实提高办事效率，减轻企业负担，让企业真正感受到安阳市利企惠民的温度、速度和力度，增强企业在安阳的归属感和获得感。

针对企业通过12345热线和网络等反映的涉及我市政务服务的咨询、投诉、建议，市行政便民服务中心在12345联动服务中心设立企业诉求接诉即办平台，实行“7×24小时”受理，接诉即办，限时办结，并制订《安阳市政务服务平台企业诉求“接诉即办”处理暂行办法》，规范我市企业诉求“接诉即办”处理工作，并按照“属地管理”“谁主管 谁负责”的原则对企业诉求分类处置、按责交办、限时办结、统一督办，确保企业诉求件件有落实、事事有回应。

同时，该中心还将涉及市场监管、卫生健康、税务、医保、社保、人才服务、交通运输、民政事务、消防、烟草等为企业服务事项实行跨层级、跨部门、跨领域集成服务，开展“一件事”集成办理。目前，已实现32项“一件事”集成办理。为了帮助企业解决疑难问题，该中心针对采集的310家政务服务指标样本企业，建立“一对一”联系制度，逐一对样本企业进行电话回访，了解企业对政务服务的意见、建议和诉求，并建立局领导分包联系企业制度，定期深入企业与企业家面对面沟通座谈，现场了解企业需求，开展涉企政策宣传解读，受到了企业的一致好评。