新乡在全省率先大范围打破部门界限超七成行政服务事项可“一窗受理”

“几天前我去新乡市行政服务中心办理教学楼项目竣工手续时发现，只用提交一次材料，就能办理基本建设项目从立项到竣工整个周期涉及的16个部门269项审批服务事项，太方便了！”12月10日，河南师范大学EDFG教学楼项目工作人员明智说。

今年11月，新乡市印发《一窗受理集成服务改革实施方案》，全面整合政务资源，打破部门界限，在市行政服务中心设置了投资项目、商事登记、不动产登记、民生社会事务、公安便民、社保服务、公共事业7类综合受理办理功能区，打造“前台综合受理，后台分类办理，统一窗口出件”政务服务模式。针对同一申请事项，具体办理人员只需“排一次队、交一次件”，就能办理涉及的所有行政审批服务事项。

为让居民和企业办事更方便，行政部门要克服更多的困难。新乡市行政服务中心副主任潘礼斌介绍，首先要对位于市民中心各楼层的100多个服务窗口全面调整“大挪移”，其次要对各部门后台进行调整，重新配置受理事项办理权限等。

“以前我在住建委窗口只受理本部门的20多个事项，现在我需要了解16个部门的200多项事项的受理要求，压力不小。”采访中，该中心办事大厅投资项目综合受理区窗口工作人员臧中锋说。

新乡市行政服务中心按照7个综合受理区功能划分，编印了23本、合计2万余页的服务指南，并对窗口工作人员进行全面培训，真正实现一岗全通。

截***目前，新乡市行政服务中心办事大厅综合窗口达114个，全省最多；进驻中心和各外设大厅办理的审批服务事项达922项。新乡市行政服务中心主任刘凯表示，“全省一窗分类受理率的目标是50%，我们7个综合受理功能区一窗分类受理事项总计709项，受理率为76.9%。新乡市是全省***大范围打破部门界限实现综合受理的省辖市。”

据悉，11月29日，新乡市行政服务中心顺利通过***社会管理和公共服务综合标准化试点验收，成为全省首家也是目前***通过验收的试点单位。新乡探索的“三一e岗”模式，即实行“一窗受理、集成服务”“政务服务一网通办”“免费快递最多跑一次”和四级联动代办制度的e岗全通模式受到评审组高度评价。（记者 代娟 通讯员 闫伟 崔璨）