鹤壁市在全省率先开发运行精准预约系统 运用大数据思维化解办事群众排队难题

12月7日14时40分，记者走进鹤壁市行政服务中心大厅，正是办理事项高峰时段，门前扫码排队进入的办事群众却不多，平时业务量较大的社保、不动产等窗口也只有几个人在有序办理业务。据悉，自9月17日“智约鹤城”精准预约系统上线后，市行政服务中心大厅里排长队的景象几乎没再出现过，约7.15万人次通过该系统咨询、办理各类事项。日前，凭借创新性和便民性，该系统在由中国信息产业商会主办的2020数字政府建设大会上，获得“2019—2020年度数字政府建设***实践奖”。

市行政服务中心工作人员常志强介绍，办事群众只需打开手机微信，搜索或扫码关注“智约鹤城”，无须注册，即可随时随地完成预约排号、健康信息填报。该系统还提供实时排队人数显示、个人等候时间预估、微信提醒办理等服务，一次扫码、进出无忧，实现了“多码合一（健康码、各办事窗口排号码）、指尖预约、智能排号、无声叫号”，办事群众不用再做无谓的等待。

“智约鹤城”精准预约系统不仅可以同时预约多个办理事项，还会自动推送预约事项需提供的材料，材料清单一目了然、办事流程一清二楚，避免群众因漏报材料“往返跑”，进一步优化了群众的办事体验。该系统还具有数据自动归集功能，可以自动统计群众办理事项数据，通过后台数据分析对各窗口办理事项数量、办理事项速度进行排名，督促排名落后的办事窗口及时整改提升，针对群众办理事项多、办理速度慢的业务，及时协调相关单位增开办事窗口、增派工作人员。

即来即办无须等待、办件效能数据说话的“智约鹤城”精准预约系统上线后，有效化解了市行政服务中心大厅过去办事拥挤、排队等待、环境嘈杂等诸多难题，大厅的办事效能、服务品质也得到了有效提升，赢得了办事群众纷纷点赞。

市政务服务和大数据管理局党组书记、局长吴登贺表示，下一步，该局将持续发挥大数据应用优势，将“智约鹤城”精准预约系统与政务服务“好差评”系统、党政服务平台等系统有效衔接，进一步探索实施“秒办、刷脸办”，不断拓展系统功能，深入推进大数据与政务服务深度融合,为群众提供更多“智慧服务”“智能体验”，让数据多跑路、群众少跑腿，让群众从政务服务和大数据发展中得到更多实惠。